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人，都是有惰性的，当遇到一个好说话脾气好的领导时，有时候员工难免就会钻个空子，为自己的利益开路。
案例
店长小雅是一个勤奋上进、有责任心、性格温柔的女孩子，人也长得白净小巧，属于那种一看就觉得很舒服的女孩子，什么时候看到她都是一副微笑的笑脸，让人看了就开心。和大家的关系都很好，自然，在公司中人缘也不错。
所以，虽然她工作经验不多，主管还是很看好她，并且给她配备了几个能力强经验丰富的店员，希望她能把这个团队带得蒸蒸日上。谁知道，小雅还没当多久的店长，白净的小脸上就布满了愁云。
毋庸置疑，有小雅这样的店长，店铺的团队氛围还是很好的，也不存在像其他店铺一样，员工动不动和店长顶撞的情形，大家之间都和平相处，礼让有加。不管做什么，小雅自己也以身作则，起带头作用。时间长了，大家也都慢慢摸清楚了小雅的脾气，知道她对大家都是足够的尊重和忍让。有个别自律性不高的员工，就开始找借口了。
这不，Tracy又申请周末休息了，这已经是近两个月以来她的第三次申请。本来，公司规定的是，周末和节假日期间，因为客流较多，为了避免损失销售业绩，非特殊情况，所有员工不得调休，必须全员到岗。之前也从没有人违背过，包括小雅自己。第一次的时候，Tracy说的是她的外婆过八十大寿，所有人都得去，给外婆过生日，就连定居南方的小姨都带着全家回来了，所以无论如何，请小雅一定给她这个机会，陪一下外婆，和全家人一起，给外婆祝贺八十大寿，表一下孝心。当时Tracy说的是泪眼汪汪，两眼含情。孝顺的小雅一听，就感动了，说下不为例，大包大揽的答应下来。那时不光是周末，而且还是十一国庆节期间，小雅帮她挡住了公司总部人员巡店的盘问，让Tracy回去给外婆庆祝生日。
诀窍一点通：制度一旦开了头，就像泄了闸的洪水。一定要谨慎处理。
第二次是在一个月前，又是周末，Tracy说身体不舒服，要求那天调休，员工不舒服总不能逼着人家上班吧，小雅没有办法，只好又特批了，当天还亲自打电话慰问，看她身体怎么样，第二天，Tracy就活蹦乱跳地来上班了。弄得其他员工很大意见，个个都说要回去也随便搞一张病假条，想怎么休息就怎么休息。害得小雅费了好大力气，方平息了众怒。
这不，今天，Tracy故伎重演，找借口又申请这个周末休息。其实从其他员工的嘴里，小雅也慢慢探听到了一些风声。原来Tracy最近谈了个男朋友，两人正在热恋，对方是公务员，只有周末休息，然后才能两个人整天在一起，所以 Tracy千方百计频繁申请周末调休。这次，Tracy的理由同样充分：“考驾照，笔试。考试时间不能自己决定，刚好排到了周末。”因为有了前边的先例了，不批，似乎说不过去;但批了，其他员工又虎视眈眈，难以服众，这样下去，店里肯定要乱了套，这下可怎么办。小雅一下子犯了难。
我们的导购都是很可爱，但也有很多是古灵精怪的。人，都是有惰性的，当遇到一个好说话脾气好的领导时，有时候员工难免就会钻个空子，为自己的利益开路。其实，在上文中的Tracy，也不能说她就是一个不好的员工。她的其他方面的工作表现同样ok，只是因为自己的一己之私，而且刚好看到顶头上司又好说话，所以乐得钻个空子，偷享一些清闲。
在上文中的案例，其实，大家觉得，事情发展到今天，到底是谁的错呢?
其实，小雅从一开始就处理错了。
Tracy之所以敢一而再再而三地提出特殊请求，因为在第一次Tracy提出申请的时候，太容易就到手了。孝顺的小雅二话没话，大包大揽，甚至还帮Tracy顶住了来自公司总部的巡店检查。如此轻易的得手，Tracy自然会心内窃喜，所以后来的一而再再而三也就不奇怪了。
那么，对于第一次Tracy所谓外婆八十大寿的说法，其实完全可以很合情合理的驳回。我们的门店导购，上班时间都是半天班，Tracy外婆庆祝大寿，是晚上在酒店，其实完全可以安排Tracy上早班，这样下午就可以下班了，完全赶得上和一家人一起晚上恭祝外婆大寿。即使是小姨从外地千里迢迢赶回来庆寿，肯定也不止在家只呆一个晚上的，一般情况下都会在家里几天的，Tracy也完全可以避开这个周末的日子，用其他时间调休来配合时间，陪一下小姨全家。哪怕是 Tracy真的很有孝心，必须非要在外婆过生日那天全体休息在家陪，那也有最后一招，按公司的制度和惯例，以请假处理。这个时候，既然这么全心的要尽孝，请假也算不了什么了。可从上面来看，Tracy显然不是单纯为了尽孝，而是因为自己背后的因素。
诀窍一点通：事情并不是只有唯一的解决方法，要先用其他方法来变通。
抛开这一切，即使是这次员工的事情非常重大，而确实是真实的，也不存在背后的原因，那么小雅在答复员工特殊请求的时候，为了不让以后出现这么多后患，也不应该那么爽快的答应，而要让员工明白，这件事情非常重大，关系着制度问题，不能轻易决定，你很重视，但不一定能同意，同时要申请上级批复等等。总之，即使必须要答应，也一定要慎重考虑，并且做了一番工作之后，再表示同意。同时也要将情况向其他员工一一说明，表示慎重与事件特殊。使这个特殊请求的影响面放大，让员工知道难度系数，而不敢轻易去提要求。
锦囊一：首先确定员工请求事情的真实性，从而确定员工请求的真实意图。
锦囊二：“水至清则无鱼，制过僵则无为”。确定原则性与灵活性。1、在特别请求答复之前，不要太爽快。2、在员工申请时，强调事情你很重视，也很了解，但不一定能同意。(情与法)3、不要大包大揽，天塌下来我顶着的主管做不得。4、有时觉得通情达理其实是在害员工。
锦囊三：坚决避免说“下不为例”，因为有时你说了也做不到。
