美容院的日常经营与营业流程

2014-04-14来源 : 互联网

现代美容院的日常经营流程

第一步:准时上班(上班时间),更换工作制服;

第二步:上级主管交待当天的工作安排和注意事项(根据分工,员工们协助完成以下第三步—第七步工作内容);

第三步:查阅并处理昨日晚班交接的紧急事项;

第四步:打扫美容院内外环境卫生,整理美容用品、用具,布置货架(有序的摆放陈列商品,并擦拭灰尘);

第五步:清点存货,及时填写补货申请单,补充货源;

第六步:打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放宜和音乐;

第七步:整理仪容、仪表、化淡妆,保持良好精神面貌;

第八步:打开店门,正式营业(营业时间:)

咨客通知

(1)美容部值班主任,依排班表安排美容师准备。

(2)美容师准备铺床、放音乐、点香薰炉。

(3)进美容部

先请顾客休息,喝一杯排毒茶,稍做休息。

(4)由美容经理或主任先同顾客做护肤咨询。

(5)护肤咨询

一咨询及检查结果给顾客做护理建议。

(6)解释用自己主推品牌的好处及效果。

(7)护理建议

先由助理美容师为顾客卸妆洗面或是由美容师来做洗面,依产品疗程及做法护理。

(8)护理过程中最好的每个步骤都作说明,为什么要用这种产品。为什么要用哪种产品等等,让顾客明白我们的服务,为事后的销售工作铺路。

(9)护理疗程

护理完成后让顾客休息再走,请顾客喝杯养颜茶,可利用这个时候进行产品销售。

(10)送客

请顾客在护肤卡上签名后送客人至楼梯口或门口。

(11)护肤跟踪

第一次来得客人,在护肤完第三天打电话关心。

现代美容院的日常营业流程

1、营业前

a.准时上班,更换工作制服。

b.上级主管交待当天的工作安排和注意事项。

c.查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项.

d.打扫美容院内外环境卫生,整理美容用品,用具,布置货架(有序的摆放陈列商品,并擦拭灰尘.)

e.清点存货,及时填写补货申请单,补充货源。

f.打开店堂应有的照明,标志、灯箱,空调及播放音乐。

g.整理仪容、仪表,化淡妆,保持良好精神面貌。

h.打开店门,正式营业。

2、营业中

a.顾客到来,热情周到的接待。

b.前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况,仔细观察顾客的皮肤,确切了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适的产品及美容项目。

c.为顾客提供完善的美容过程,记录一与顾客签定“美容院、顾客确认书”建立健全的“顾客美容服务档案”,并及时将顾客资料认真填入“美容院顾客名册”。

d.建档收费后,即可为顾客提供优质的美容操作服务。

e.美容操作完毕,帮助顾客穿好衣服,带好物品,并叮嘱顾客按要求作好家庭自我护理,并感谢顾客的惠顾,送顾客出门。

f.工作空闲时对使用的美容工具和产品进行再整理,随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁卫生,并保证零售商品充足。

g.用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐,以保证店内正常服务,若顾客多,应先为顾客服务在用餐,用餐后补妆。

3、营业后

a.关闭店外照明和店门。

b.清理垃圾废物,将当天所有工具、毛巾等进行彻底清洁。

c.盘点库存商品,清点现金,并作好记录。

d.详细记录明天需要交办的工作和紧急事项。

e.检查店内安全,关灯锁门。

标签: 美容院管理

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