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尹晓红 ，一个在美容行业坚持16年的人，从*初的美容师成长为知名企业的运营总监，演绎了“一个月时间把一个月销售4千的店做到10万”的业绩**，她的这种坚持、不服输的精神深深印在我们的脑海里。
在进入美容行业前，尹晓红做过很多职业，包括自己做公司，做工程，*后在美容行业坚持了下来，一做就是16年，她说这个行业要学的东西有很多，自己都是在不断学习中成长。
尹晓红*擅长的是店务管理，她告诉我们她是如何做到1个月销售10万的业绩大关，主要是抓住预约、目标顾客、销售铺垫。针对目前美容院难预约到顾客的问题，尹晓红还给我们**了不错的方法叫“3+4预约法”，从基本话术到注意事项给我们**展示。
说到美容院运作流程，尹晓红依据自己多年的做店经验，给我们分享了她在美容院流程中发现的四大问题及正确应对方法。
“做自己，不活在别人的眼神里、不活在别人的嘴巴里。”——尹晓红*喜欢的一句话.
问：“一个月时间把一个月销售4千的店做到10万，”这样惊人的成绩您是如何做到的?
尹晓红：其实也没有什么秘诀，就是主要抓了几个方面：预约、每轮目标，销售时铺垫，具体步骤如下：
一、*先把顾客盘点表做出来，使其对店里的顾客有个初步的认识，再抓预约，让美容师的工作量饱满起来，如果美容师的工作积极性不高的话，会越闲越生是非，因此每天要求每位员工要在下班前一个小时为明天约到3个人次，约不到的第二天去发卡或买卡(有数量要求)。
二、根据预约表找出每一轮次的目标顾客，每天夕会时分析、分工、演练。
三、加大项目多顾客的消耗，为下个月的销售做准备。
问：“服务**价值”一语道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院运作流程，那具体美容师、美容顾问的标准服务流程有哪些?
尹晓红：一般美容院标准服务流程包括这些：一、美容师的仪容仪表;二、顾客接待的标准化流程;三、美容顾问的标准接待流程。
美容师的仪容仪表要求美容师的化妆至少有6点：粉底、眉毛、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇彩，其中眼影、唇彩、睫毛膏颜色一致，工服、工鞋颜色式样一致。此外，规定每周某天为换衣日，员工必须换衣服和工鞋。
美容师标准接待流程：预约—接待(花草茶)—顾问—更衣—项目流程(消耗、销售)—确定项目签字(购买新项目确定)—预约—送客
美容顾问标准接待流程：今天护理时间确认—护理项目确认—护理人员确认
总的来说，一套合理的服务流程还得根据自己店内需求来制定，当然新老顾客的接待话术和接待方式都是不同的，比如新顾客接待主要是了解情况掌握需求，老顾客重在消耗和新项目的介绍。
问：美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此，预约质量将直接影响美容院的营业收益，那请您分享一下美容院顾客预约方法及注意事项?
尹晓红：我们预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。3是三个地点：包厢约、前台约、电话约。包厢约*好，前台约是包厢约的补救，电话约是没有办法采用的方法，效果*差。4是四个理由，例：**次表皮补水约，第二次**补水约，第三次皮下水库约，第四次锁水约。
