90多年的历史,既造就了拥有20多位***评委、技师的“老资格”,也遗留了不少历史问题:一是**员工难管理;二是私自收小费的惯例;三是发型师挑客人,只做有“油水”的顾客。
这家店是由国有企业改制过来的“华安美容美发有限公司”,旗下只有一家店,所以有限公司的总经理王然同时也是店长,和所有的美容美发店店长一样,管理着大大小小杂七杂八的店内事务,一个月经营300万的“秘笈”就在他手里。下面我们来看看他们美发店赢利秘诀是什么?
把一个店的业绩从150万提升到300万,王然用了3年的时间。他说,通向300万的改革是艰难的,他挨员工骂挨得不少,改革中触碰老员工的利益也在所难免,但是一切的阵痛都是暂时的,其实管理好了,任何店都有至少一倍的业绩成长空间。
“用数据说话”是王然提到*多的词汇,他认为所有的业绩提升都源于了解原始资料,并且分析它,想办法去增长它。到达300万的月销售业绩不是件容易事,“数据化管理”是店里所有改革措施的基础。管理者必须能够预测出这个月做多少业绩,下个月又将会做多少业绩,而这一切都来源于对店内数据化管理的准确掌握。
他每天到店里的**件事情就是把前**的数据拿出来看,每个员工的客单量和业绩应该是成比例的。一次发现店里的某个员工客流量为18人,他立刻质疑数据搞错了。以这个员工的资历**服务不了18个客人,因为他还没用成名,服务8个客人差不多。结果翻开数据一查,果然错了。作为店长不知道下面员工情况,又怎么能够为他制定不断进步不断**新业绩的目标呢?
店长处于**与员工之间,可以不懂美容美发技术,但要读懂人性读懂市场。例如,一年统计下店里客流量大约有10万人次,总销售业绩是3000多万,其中美容部业绩为1000多万,如果偏离了,就有问题。客单价320元,*低消费标准22元,店长的工作是盯住这22块*。这个月价格低的面部项目做得特别多,身体项目少,是为什么?任何问题的出现都是有原因的,在数据的基础上分析问题解决问题是根本法门。
在*初制定数据管理的时候,不少员工会背地里骂王然:“你不来的时候,我们做得蛮好;你来了,弄得这么严,我也没见多*点。”不过现在没人骂他了,对员工来说,他们从早做到晚,有时**做过多少客人,*了多少*,自己心里**没概念。经过几年的数据梳理,现在他们清楚了解到自己每天做多少,改变了多年的工作习惯。有了紧迫感每个人的业绩也自然而然提升了。