如何做好美容院加盟店的售后服务?

2014-03-28来源 : 互联网

美容院加盟店是现在*为流行的模式,美容院加盟店以其良好的品牌形象和**的服务标准在顾客的心里树立良好的口碑。不管在一线城市还在乡下小镇,想要获得更多的客户群体,除了在消费时为顾客提供有形或者无形的服务,售后服务也是*为重要的多一点,往往顾客的回头率就决定在售后服务上面,今天3158美容网小编跟大家分享如何做好美容院加盟店的售后服务?

如何做好美容院加盟店?一、美容院加盟店售后服务流程

1、在顾客购买相关产品和服务之后,三天内要让美容师打电话给顾问,详细询问顾客使用产品后的感受,使用的方法是否准确,有哪些效果和作用。对美容院的产品和服务有哪些不明白的地方,了解顾客的需求。

2、顾客如果需要到美容院护理的项目,一定要提前打电话跟顾客预约,提醒顾客*佳护理时间。*好能够尊重顾客的时间。

3、**次进入美容院加盟店做护理的顾客,在三天内要打电话问候顾客并且详细询问顾客做完护理的感觉。

4、在一些特定的节假日要及时给顾客发送祝福短信,顾客生日的时候也可以发送祝福短信并送一份生日礼物。如果节假日或者顾客生日当天有优惠活动也可以一并告知。

如何做好美容院加盟店?二、美容院加盟店售后服务方法

1、寄送信件,在一定的频率下给顾客寄送一些护肤知识,时尚资讯,*新优惠活动的信件。

2、电话沟通,和顾客保持经常性的电话沟通,如果美容院里有优惠促销活动,或者顾客生日,相关节假日等也要及时用电话送上美容院的祝福。

3、举办沙龙活动,可以举办一些美容沙龙活动,根据顾客的兴趣爱好,需求等举办一些有意义的护肤讲座,免费咨询denham服务。

4、利用短信,QQ、邮件、**等各种渠道时常和顾客保持联系,提醒顾客注意身体,护肤窍门等。

如何做好美容院加盟店?三、常见的美容院加盟店售后服务话术

1、日常电话沟通

例如:“孙姐,您好!我是xxx加盟店的美容师小杨,很抱歉打扰到您了,我跟您打电话主要是想了解一些您使用我们普丽缇莎的产品有哪些不明白的地方,我也好跟您讲解一下。”

“您是按照我之前跟您说的使用方法吗?有没有出现什么问题呢?”

“不知道您明天有时间吗?我是想告诉您明天您应该到我们这再做一次基础护理了,巩固一下效果,不然之前的努力都白费了。”

2、特殊节假日电话沟通

例如:“您好,孙姐,我是xxx美容院的美容师小赵,马上要过春节(元旦)了,在这里助您新年愉快,万事如意。”

“您好,赵**,明天就是您的生日了,在这里xxx祝您生日愉快,同时,我们也给您准么了神秘的生日礼物哦,您明天就可以来我们美容院***取呢。不知道您有时间吗?”

售后服务的方法不止如此,售后服务的话术更是数不胜数,美容院加盟店一定要本着“客户至上”的原则,用心去为顾客做些真正让她们感觉到贴心的事,那么你的业绩自然会越来越好!

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