化妆品店铺管理进阶“六定律”

2014-03-20来源 : 互联网

开化妆品店是个不错的行业,也是一个不错的选择,不仅可以让自己致富,更重要的是让自己有实现自己人生价值的途径。但是怎样做好化妆品店管理才能让自己让自己**,怎样经营才能让自己的小店越做越大呢?

一、进店率

1.店铺选址

公司营销中心拓展部拓展专员进行所辖区域品牌拓展,并执行店铺选址监督及审核,督导可同所辖区域拓展专员进行衔接协助店铺位置落实事项。

2.宣传

(1)实体广告:商场特定区域海报宣传、所处商业街海报展示宣传、店铺POP宣传、品牌活动传单等。

(2)电子广告:商场或街区LED屏广告宣传等。

(3)媒体宣传:网络、电台、电视、短信宣传等。

3.营销活动设计

(1)销售折扣活动设计、代金券、走秀宣传活动、异业联盟、联合促销等。

4.氛围营造

(1)促销活动氛围、海报及促销所需宣传物设置摆放到位

(2)店内销售人员氛围营造(仪表、状态)

营造店铺旺销氛围,与淡场进行货品整理、熟悉、销售演练等活动营造旺销气氛。

(3)店铺门头及形象。(督导下店需根据企划部所得资料对店铺进行考核、保持店铺设施合理干净整洁的卖场氛围)

(4)店铺音乐。(选择播放应季、应时、应对品牌的店铺音乐)例:早上选取轻快柔和音乐,中午、下午可选择节奏感较强的音乐,晚上营业即将结束可播放沉稳舒缓的音乐,播放适合本品牌风格和店铺形象的音乐。

(5)打造愉悦、贴切服务氛围。微笑服务、用语贴切。

二、留客率

1.人员留客

店员的仪容仪表(面带微笑、亲和力、肢体语言、个人气质),店员的接待技巧(非销话题、服务意识)

2.店铺留客

(1)卖场规划:动线设计、导购站位引导、休息区的设计。

(2)店铺氛围的营造(主题氛围、货场氛围、销售氛围等)。

3.货品留客

色彩是否吸引、品类是否丰富、陈列美观度如何、导购介绍是否专业。

4.销售留客

通过观察顾客选择恰当言语同顾客接触,了解需求服务顾客。

三、试用率

1.掌握专业的产品知识

(1)要熟悉店铺产品的设计理念和产品FAB.

(2)观察了解根据顾客形体、着装、喜好等为其搭配适合顾客的产品。

(3)掌握熟悉货品的捷径,导购一定要试穿我们所有的产品,通过晨会、夕会、空场时做服装FAB及搭配练习。通过练习达到为顾客**时信心百倍,有的放矢。

2.正确判断顾客需要

通过日常销售积累及试用货品做到可目测顾客所需,提高成交率减少无效销售用时。

3.成为顾客的时尚顾问

(1)要求导购员把握产品知识,了解流行趋势与时尚搭配。使导购能够适时的给予顾客建议,能提高成交率。

(2)能迅速对顾客做出类型判断,了解顾客需求,给与顾客*优搭配及建议,建立认同感、信任度。

4.正确判断顾客身份特征

(1)通过对顾客形体、着装、肤色、气质等进行观察迅速诊断顾客类型并选择相应销售技巧。

(2)新顾客进店之后必定有疑虑,对于这种顾客,导购员先要打消是她的疑虑,告诉她品牌的情况,店铺的情况,然后再向其推销产品。

(3)老顾客进店,则可以直奔主题,****新品,同时熟练的**店内正在进行的优惠活动。

5.顾客还分为时尚需求型与品牌需求型:

(1)品牌需求型的顾客对产品与时尚不是很了解,并不一定知道自己适合什么,但他们对品牌比较关注,所以面对这样的顾客,导购员可以大胆地向其**我们产品并“鼓励试用”,一般而言,面对这样的顾客我们的成交率会比较高。

(2)时尚需求型顾客对当季的流行趋势特别的了解与关注,他们自己了解自己适合什么产品,但是他们对品牌的要求并不是很高。面对这样的顾客,我们导购员一定要记住,我们*多给他们**两个产品,如果顾客对我们的**不认可,我们千万不要再**第三个产品,因为这样很容易让顾客产生反感。

6.掌握库存

店员一定要了解库存情况,对自己的库存了如指掌,出现断货,可以适时适度的进行补货。与销售活动时考虑**款库存量采取得当销售手法。

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