化妆品专营店的4S理论

参考汽车销售行业整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)的4S组合规律，化妆品经营店也可以整合出一套关于运营4S原则：即管理稳定(stable)，产品安全(safe)，产品营销(sale)，服务完善(service)。这套4S原则可以从整体剖析整个化妆品专营店的问题所在，4S原则也可引起经营店管理层对所存在问题的相关重视。

一、管理稳定(stable)

管理稳定在专营店方面可表现为所有员工对公司有一个系统的认识，包括发解公司初期阶段、发展阶段、成熟阶段等知识。其次，应该有一个完善的新员工培训系统，包括对各类产品的熟悉程度、护肤相关的各方面知识、各种营销手段、技巧等的认识。

二、产品安全(safe)

产品与服务是专营店在竞争异常激烈的市场存活下来的前提，因此产品的安全性是支撑化妆品专营店的*大支柱。专营店允许任何产品上架前一定要**其产品质量。

三、产品营销(sale)

营销手段多种多样，我们熟悉的有媒介营销、口碑营销、活动促销等，不同的专营店需根据自身的情况选择不同的营销手段。

四、服务完善(service)

专营店的服务可包括处理消费者对产品反馈信息、跟进会员两方面。完善的服务是决定消费者能否成为专营店忠诚客户的重要因素，而及时处理消费者对产品的各种反馈及跟进会员则成了完善服务的重要工作。