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美容院是服务行业，美容师面对的是终端顾客，只有把服务做好，才能吸引、留住顾客，美容师在服务顾客时，不仅要把护理做到位，还要做好护理前的服务。
1、处理顾客佩戴的饰物
美容师在为顾客做护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，要建议顾客摘下所佩戴的饰物，并让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。
2、请顾客换上护理专用衣袍
美容师在操作中，使用按摩油(膏)、面膜、身体膜等护理产品时容易弄脏顾客衣服，所以美容师一请顾客换上护理专用衣袍，尤其是冬天，很多顾客做面部护理时怕麻烦，认为没必要也不愿意换下自己的衣服，这是美容师应耐心向顾客做解释，如“这样不方便做肩颈按摩”等。
3、为顾客包头
美容师待顾客躺好后，用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，同时注意要留出耳朵，有些美容师粗心大意，动作毛躁，容易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客的不适感，当然，如使用果酸一类产品的，需特意将耳朵包起来的面部护理除外。
4、包好头后清洁双手
美容师在为顾客包好头后，告知顾客自己去洗手，洗完就回来，这样会带给顾客好感，因为头发上容易附着灰尘及污物，包头时手会因接触头发而被弄得不干净，如果包好头发后不清洁双手就开始护理，难免会将污物带到顾客皮肤上，这样会令顾客心里感到不爽，影响顾客对你的好感。
