美甲店是服务行业,要管理好才能吸引顾客,那么,美甲店到底应该怎样管理才会受到顾客的认可呢?
(1)在美甲店里,美甲师与美甲师助理的技术和服务需要与顾客的需求有很好的配合,不管是哪个店,要想创造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。
(2)每位美甲师都要清楚自己的工作并能很好地完成它。
(3)顾客与美甲师都有合理期望,顾客不指望美甲师是自己的奴隶,想怎样指挥就怎样指挥;员工也不会心烦气燥地想换老板或要求涨工资。
(4)美甲师可以准确抓住顾客需求,并建立起顾客对自己的信任,从而使客户相信这家美甲店的专业度。
(5)每位美甲师都要相信,她为顾客所提供的服务是顾客所需要的,并且是对顾客有利的,而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。
(6)美甲师要学会与顾客进行有效沟通,在学会有效沟通技巧的同时,也要学会换位思考,站在顾客的角度来领会顾客需求,从而真正满足顾客的需求。
(7)美甲师与顾客之间应该保持一种信任与信服的关系。
(8)美甲店应该拥有自己的价值观和文化准则,所有的美甲师都应该明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。
(9)美甲店要有一个准确而独特的经营定位,这样才可以使企业在竞争中立于不败之地。