化妆品专卖店成功案例

2012-12-19来源 : 互联网

  不做频繁促销,也不以流通化妆品品牌的超低折扣来吸引眼球,它的制胜法宝恰恰是坚守化妆品专卖店传统价值——服务。这就是发轫于温州**桥的黄氏乐燕,资生堂和高丝专卖店品牌全国销售双料**,且是高丝**的双s店。 服务:坚守传统价值 黄氏乐燕总店所在的温州**桥是当地化妆品专卖店*密集的一条街。自二十年前黄氏乐燕开出**家店,这条不足一公里长的街道至今已有十余家化妆品店。由于温州经济发达,消费水平较高,这条街的化妆品店基本上以一、二线品牌为主,其中也包括各种渠道的一线进口品牌。黄氏乐燕在这条街的位置靠后,从地段来说,优势并不突出,然而论业绩,二十年来黄氏乐燕的表现一直*佳。总经理杨乐燕告诉记者,**的服务才是黄氏乐燕的取胜之道。 杨乐燕介绍,黄氏乐燕的服务体现在细节上。她举例,有时顾客进店只是闲逛,不一定有明确的购买需求,而营业员根据她的服装、发型来提出一些改善形象的建议,而并非忙于向顾客**化妆品。 杨乐燕告诉记者,化妆品专卖店的功能是传递美感和时尚感,如果顾客认可店家的建议,那么她对该店的信任度也会增加,在信任的基础上**品牌或产品,水到渠成;相反,一开始就以利润为导向,一味向顾客*****的产品或者并不适合顾客的产品,顾客对店家的信任度会大打折扣。因此,在黄氏乐燕,哪怕是利润空间非常小的产品,只要适合顾客,营业员都会向顾客**。目前,在黄氏乐燕总店,进口产品约占三分之二,也是黄氏乐燕五家连锁店之中品牌结构*为**的。 去年10月,黄氏乐燕**家外埠店在宁波开业。提到这家店的开业,杨乐燕掩饰不住心中的激动,用“一炮而红”四个字来形容。在一线百货银泰天一店和世界知名化妆品连锁巨头丝芙兰的“夹缝”中生存,黄氏乐燕宁波店前景如何?杨乐燕认为,即使在这种激烈的竞争环境中,“服务”仍是黄氏乐燕的克敌制胜之所在。 人才:坚持贴心培养 高质量的服务必须有高素质的销售团队。人才培养的**步便是挑选。杨乐燕说,在选择营业员时,她非常注重个人品质,此外性格也是考察的因素之一。此外,与其他连锁型专卖店外聘讲师培训不同的是,从黄氏乐燕**批营业员至今,杨乐燕都亲自培训。而且培训方式也比较特别。通常杨乐燕会带着这些员工实地培训。比方说,观察10位顾客的皮肤,比较有何不同,再针对这些不同分别讲解适合使用哪一类型的化妆品。杨乐燕笑称:“经过我培训出来的营业员,个个都好比战士,能冲锋陷阵。” 二十年来,在黄氏乐燕工作上10年的老员工目前占员工总数的一半以上。值得一提的是,在同行中,黄氏乐燕的薪酬待遇并不是*好的。杨乐燕告诉记者,留人之道在于以心换心。她解释,在黄氏乐燕,员工都会有家的感觉。 作为一名老板兼管理者,杨乐燕也需要“充电”。杨乐燕说,无论多忙,每天回家她都会看书至少一个小时以上,包括美容时尚,经营管理等方面。她坦言,由于连锁店规模扩大,老板不可能对每件事都亲力亲为。因此,黄氏乐燕也会着手从既有的团队中培养中层管理人员。而她依然会每隔一段时间下店巡查或指导。

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