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不做频繁促销，也不以流通化妆品品牌的超低折扣来吸引眼球，它的制胜法宝恰恰是坚守化妆品专卖店传统价值——服务。这就是发轫于温州**桥的黄氏乐燕，资生堂和高丝专卖店品牌全国销售双料**，且是高丝**的双s店。 服务：坚守传统价值 黄氏乐燕总店所在的温州**桥是当地化妆品专卖店*密集的一条街。自二十年前黄氏乐燕开出**家店，这条不足一公里长的街道至今已有十余家化妆品店。由于温州经济发达，消费水平较高，这条街的化妆品店基本上以一、二线品牌为主，其中也包括各种渠道的一线进口品牌。黄氏乐燕在这条街的位置靠后，从地段来说，优势并不突出，然而论业绩，二十年来黄氏乐燕的表现一直*佳。总经理杨乐燕告诉记者，**的服务才是黄氏乐燕的取胜之道。 杨乐燕介绍，黄氏乐燕的服务体现在细节上。她举例，有时顾客进店只是闲逛，不一定有明确的购买需求，而营业员根据她的服装、发型来提出一些改善形象的建议，而并非忙于向顾客**化妆品。 杨乐燕告诉记者，化妆品专卖店的功能是传递美感和时尚感，如果顾客认可店家的建议，那么她对该店的信任度也会增加，在信任的基础上**品牌或产品，水到渠成;相反，一开始就以利润为导向，一味向顾客*****的产品或者并不适合顾客的产品，顾客对店家的信任度会大打折扣。因此，在黄氏乐燕，哪怕是利润空间非常小的产品，只要适合顾客，营业员都会向顾客**。目前，在黄氏乐燕总店，进口产品约占三分之二，也是黄氏乐燕五家连锁店之中品牌结构*为**的。 去年10月，黄氏乐燕**家外埠店在宁波开业。提到这家店的开业，杨乐燕掩饰不住心中的激动，用“一炮而红”四个字来形容。在一线百货银泰天一店和世界知名化妆品连锁巨头丝芙兰的“夹缝”中生存，黄氏乐燕宁波店前景如何?杨乐燕认为，即使在这种激烈的竞争环境中，“服务”仍是黄氏乐燕的克敌制胜之所在。 人才：坚持贴心培养 高质量的服务必须有高素质的销售团队。人才培养的**步便是挑选。杨乐燕说，在选择营业员时，她非常注重个人品质，此外性格也是考察的因素之一。此外，与其他连锁型专卖店外聘讲师培训不同的是，从黄氏乐燕**批营业员至今，杨乐燕都亲自培训。而且培训方式也比较特别。通常杨乐燕会带着这些员工实地培训。比方说，观察10位顾客的皮肤，比较有何不同，再针对这些不同分别讲解适合使用哪一类型的化妆品。杨乐燕笑称：“经过我培训出来的营业员，个个都好比战士，能冲锋陷阵。” 二十年来，在黄氏乐燕工作上10年的老员工目前占员工总数的一半以上。值得一提的是，在同行中，黄氏乐燕的薪酬待遇并不是*好的。杨乐燕告诉记者，留人之道在于以心换心。她解释，在黄氏乐燕，员工都会有家的感觉。 作为一名老板兼管理者，杨乐燕也需要“充电”。杨乐燕说，无论多忙，每天回家她都会看书至少一个小时以上，包括美容时尚，经营管理等方面。她坦言，由于连锁店规模扩大，老板不可能对每件事都亲力亲为。因此，黄氏乐燕也会着手从既有的团队中培养中层管理人员。而她依然会每隔一段时间下店巡查或指导。
