美容院电话回访有效法则详解

美容院直接面对终端顾客，服务的效果直接关系到美容院的经营状况，所以服务显得非常重要。这服务之中，也包含了售后服务。一般来说，美容院都是通过电话回访的形式来巩固客户的。小编整理了美容院电话回访有效法则详解，供大家参考。

电话回访遵循1，3，7，法则：

1、日常电话沟通：是指主要对客户皮肤问题及使用效果跟进。

（1）**天：“您好，我是X美容院的美容师X，打扰您了。”然后询问客户是否开始使用产品，是否掌握使用方法，并告之客户在以后的使用过程中如需帮助，可随时拨打美容院电话在。

（2）第三天：了解客户是否按照使用指引每天使用，使用的次数与方法是否规范，根据客户的皮肤问题，跟进使用效果，注意询问客户具体，细节的改变;并且鼓励客户，树立客户的信心。

（3）第七天：继续跟进使用效果，并邀约客户介绍朋友来进行试用，跟客户预约护理时间。

2、特殊电话沟通：是指在特殊的日子里给顾客的电话沟通，如春节，元旦，客户生日，母亲节等节日或事件，都是进行电话沟通的时机。特殊电话沟通主要是对客户表示祝贺，祝福或分享快乐的体验。

（1）春节：“您好！我是X美容院的美容师X，给您拜年了！祝您身体健康！心想事成，财源滚滚！”

（2）元旦：“您好！我是X美容院的美容师X，祝您新年快乐！愿您在新的一年越来越年轻，越来越漂亮！”

（3）客户生日：“X您好！我是X美容院的美容师X，祝您生日快乐！顺便告诉您一个好消息，生日当月可到店享受一次超值护理，有时间过来做护理。”

（4）母亲节：“X您好！我是X美容院的美容师X，祝您母亲节快乐！您辛苦了，今天一定要好好休息一下有空就来美容院做护理。”

（5）中秋节：“X您好！我是X美容院的美容师X，祝您合家幸福，美满！”