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对于美容院来说，顾客对这家美容院的**印象很重要，从进入店内到她看到的一切，包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等等。想要留住*次到店的顾客，就需要抓住顾客的各方面感受，让她感到舒适实惠，下次自然到店。
*先光线对客人的视觉刺激非常重要。光线应柔和，不要太刺眼。但前台或咨询厅光线则宜充足、色调明快。
第二我们要尽量考虑到美容院内的隔音效果。音乐尽量选择轻音乐，不能太嘈杂。美容师在与顾客沟通时，也要用适合的音量，有礼貌的说话，尽量放慢放缓语速。顾客来到美容院是享受放松的，不能给顾客太急躁，**的感觉。
第三美容院要注意细节问题。例如：顾客到店后，美容师给倒的水不能太热太冷，以免让顾客等太久，或喝到凉的水。现在有些美容院很多项目都有饮食的配合，例如养颜茶、减肥茶等。这些东西的口感也会直接影响到顾客的认可程度。美容院的空调也要根据当天的温度调到适宜的温度，这样顾客会认为这家美容师很细心。为为顾客提供的衣服，一定要质地柔软的纯棉制品。如果是冬季，衣服在使用之前*好加热，让客人穿的时候感觉不到凉。另外，美容师**力度的大小应征询顾客意见，以客人愿意接受的力度为宜。
*后美容院的所以物品，毛巾、面扑、床单等，都要经过消毒，不能有异味。*好**一客一物。这一点如果不注意，美容院就会在顾客心中大打折扣。另外美容师在给顾客做护理时，因近距离地和顾客接触，所以一定要注意自身卫生，特别是口腔卫生，不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新，进行美容护理时应戴好口罩。
初次到店的客人一般都会以自己主观感受来判断美容院，所以美容院一定要在细节方面做好，这样顾客就会认定这家美容院的服务、环境、氛围等等适合自己，成为你美容院*忠实的顾客了。
