美容院顾客投诉的一般常识的解决:
一、*先先对顾客的委屈或遭遇表示同情,尽量消除抵触情绪。
二、一定详细询问前因后果,表示重视,切不可妄做判断,以免被动。
三、分析问题性质与严重程度,思考解决对策。
四、对小问题(非事故性),可适当迎合顾客,争论是愚蠢的,先自我批评,消除顾客*气,再婉言解释,并可适当向顾客小施恩惠,以示安慰;
五、对严重(事故性)问题立刻找来相关人员,诱使顾客一次又一次讲述过程,仔细寻找漏洞。
六、巧加引导,使顾客的话自相矛盾。或反向设问,诱其露出马脚。
七、以**的**优势取消顾客的理由,然后告诉顾客,与美容无关,应该速去医院诊断。
八、如果真是自己的错,应诚意征求顾客谅解。
九、先摸清顾客想如何解决,再考虑自己的解决方案。