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Q：你在润莎奈儿从事多长时间了，之前是做什么工作的?
A：我在润莎奈儿5年了，最初进来的时候是当导购，后来是店长助理，再后来就是店长了。中间也去了其他门店，做了不到一年的店长。
Q：你认为润莎奈儿最吸引消费者的地方是什么?
A：我认为有两点：一是我们门店的形象非常好的，沃尔玛店也是重新装修的，所有连锁店店形象统一，顾客认可度比较高;二是我们在操作上沿用雅丽洁模式，名品名店，产品丰富程度超过商场，价格也便宜，比较实惠。
Q：平时你们在同消费者互动和沟通上，都做了哪些工作?
A：我们每周都要进行顾客回访。主要是电话方式，有时候也会发信息。如果公司有整体活动的时候，也会给会员群发信息。基本上，店内的员工每周都会对顾客进行回访交流。
Q：回访的时候主要问哪些问题?
A：主要是问顾客对产品使用了多长时间，使用效果怎样，对我们的服务有什么意见，我们需要改进的地方是什么等。
Q：平时你在这个门店都处于什么角色?润莎奈儿的员工都做了那些工作?
A：总体来说，包括我在内，我们都在做三样事情：一是运营销售方面的，二是门店的陈列，三是销售心态的调整。
Q：做为店长，在管理上，平常都是通过怎样的方式来进行的?
A：早上顾客比较少的情况下，我会如今店员一起碰头开个晨会，定一下今天的销售目标，强调团队的协作力，或者说提一些工作中需要注意的细节，以及思想上的一些问题。作为店长，必须经常在思想上进行交流，店员这股劲儿才能一起拧。
Q：公司在店长和店员的投资上，都做了那些?
A：主要是培训。新员工到公司之后，都要进行系统的新员工培训，告诉她们怎样去接触这个行业，这是最基本的;更多的，还是员工在店内的实践，如果公司要培养一些店长助理或是储备干部，都会选择店里边的骨干力量去进行重点培养。
Q：润莎奈儿最常用的销售手段是什么?
A：主要是通过促销活动来进行的。每个月都有活动，每月一期。有时候是一款单品，有时候是一个品牌，也有时候是很多品牌一起做活动。
Q：在促销时，最常用的宣传方式有哪些?
A：我们会在公交车上做部广告，也会通过商场广播告知顾客。另外，我们印刷有自己的DM进行派发，也通过短信群发系统告知会员，多渠道多方式吸引他们到店里来购买。
Q：你在润莎奈儿做了五年，您觉得公司哪些地方吸引你?
A：公司的企业文化很好!我们的企业文化有五点：诚信、谦逊、勤俭、感恩、创新。
Q：那你是怎样来理解这五个关键词?
A：诚信，这是做人的最基本的原则。感恩，其实公司给我们这个平台，滴水之恩当涌泉相报嘛。无论是我们对待公司，还是公司对待我们，包括我们对待顾客，其实都是有一个感恩的心的，感谢顾客来我们店里购物，保持感恩之心很重要。谦逊就是谦虚嘛，无论是做人还是做事情，我们都要有一种空杯的心态。勤俭就是不要浪费。创新就是要有一些新的想法，切合实际。可能说有很多东西我们不可能是想出来就是可以实践的，但可以有自己的想法去做一些事情。
Q：那你觉得目前门店还需要做哪些方面的提升?
A：我们的陈列方式，促成顾客自己去选购的几率会大一些，所以我们的服务相对较少。在未来，我们要在服务上进行一些提升。
