在现在这个年代,“酒香也怕巷子深”,如果不去做宣传,很难得到好的发展,好的化妆品也需要好的营销,而首要的就是提炼出好的化妆品核心概念。化妆品的核心概念,也称核心卖点(Unique Selling Proposition,简称USP,即独特的卖点主张)是化妆品核心价值的外在表现,也是传递给消费者的最重要的产品信息。
可以这样说,一个好的核心概念不仅可以使化妆品及用品和其他产品区分开来,而且对化妆品及用品的传播、销售、品牌树立都有着不可估量的拉动效应。与之相反,缺乏好的核心概念往往会给化妆品的销售带来致命性的危害,尤其是对于化妆品经销企业或者个人来说更是如此。因为经销的产品或品牌已经确定,也就是他们的特性或目标群体也有了定向,而经销商能做的就是挖掘产品最核心的价值才能使营销驶进快车道。
“茶壶里的饺子有嘴倒不出来”比喻一个人性格比较内向,不容易展现个人的魅力或者方方面面,就会间接造成不容易找到好工作或好对象的后果。及至经销者和化妆品及用品则十分有可能造成好产品没人知道的后果,更不用谈消费购买了。自然,经销的业绩不言而喻。
因此,化妆品核心概念的再次提炼对于经销者而言显得尤为重要。
营销学中关于产品的陈述中曾经有一句异常著名的话语——“你卖的不是一个钻头而是一个洞”,这样的说明其实就是对“你卖的是什么”的理解。事实上就是说企业或者经销的产品或提供的服务只是满足消费者的某一特定需求的工具或手段,消费者购买的并不只是产品的本身,而是他们的某一需求或利益满足。
还有一则企业的故事会为我们提供更多的参考,主体是“车”以及“马车”。在18世纪中叶的欧洲,汽车的出现曾给当地两家知名的马车制造生产厂商带来了一样的发展困惑,当然后来因为他们对于自己是“卖什么”、“提供什么”的理解上的完全不同,而走上了完全不同的两条道路。一家生产厂商认为自己是卖马车的,汽车的出现给他们带来了更激烈的竞争,因此接下来应该进一步把重心和力量放在把马车改造得更加漂亮、复杂上面,同时尽量提高技术水平,减少摩擦而使马车速度更接近汽车,并进一步降低生产成本以及加大营销力度,最大限度地让利消费者。而另一家生产厂商则认为自己卖的是一种“代步工具”,他们意识到企业的目的就是生产更好的代步工具来满足消费者的需求,从而使自己获取更大的销售利润。他们把汽车的出现看作为自己带来的全新的发展机遇和方向,他们开始积极介入汽车生产领域,为向消费者提供更优质、更快捷的代步工具和“运输”服务而不懈努力。自然,这两家生产企业的战略转变而导致的截然不同的结果不言而喻,后一家如今已经发展成为享誉世界汽车业界的企业,至于另一家早已湮灭在历史的风吹雨打中。
然而直至今天,仍有不少的企业和经销者认为自己是“卖马车”的,如今仍然弄不清楚自己究竟在“卖什么”。这无疑要求我们对于完整的产品概念有清晰的认知,化妆品行业也是如此。
所谓产品,即生产方提供的能满足人们某种需要的一切物品和劳务,包括实物、服务、场所、策略等等。首先,产品是因为人们的某种需求而产生出来的,离开这种需求,产品则没有任何意义。其次,产品不仅是物质实体,还包括随同物品出售前后所提供的服务。一个完整的产品概念是立体的,包括核心产品、形式产品、延伸产品三个层次。化妆品也不例外,你所经销的每一种化妆品都是为了满足消费者某一种需求而存在,或者是美白,或者是祛斑,或者是除痘,甚至是补水。而且在化妆品销售的过程中,包括使用演示、搭配推介、试用体验等等的服务也是伴随着化妆品销售的“产品”。
那么,核心产品是指产品为购买者提供的基本效用和利益,也就是使用价值。比如人们使用马车实际上是为了代替步行,减少旅程产生的劳累,而不是要获得马车本身。人们使用化妆品实际上是为了获得使用这些化妆品之后的美貌和自信,减少岁月或空气伤害的容颜,而不是想要获得化妆产品本身。产品的核心价值是消费者愿意付出代价而获得产品的使用价值,认清产品的核心价值也就是认清自己究竟在“卖什么”,“该怎么去让消费者清楚自己产品的价值所在”。
形式产品是指产品的外在表现,如外形、重量、质量、视觉、技术、体积、包装等等。产品在市场上呈现的面貌,是购买者选购的重要依据,因此对产品的销售具有决定性的作用。因此,你要代理或经销的化妆产品必须有一个好的外表。
延伸产品是指产品的附加价值,如服务、身份、荣誉、承诺等。在核心价值和形式上都极为相似的情况下,产品的附加值对消费者有极大的影响。对化妆产品而言,这样的附加价值尤为重要,因为市面上大多产品的功效、造型上都大同小异,此时唯有依靠不一样的附加价值让消费者为你的产品买单。
产品的整体概念不单对于企业的发展具有极为重要的意义,对于经销者也是如此。当我们为一种产品确立它的核心卖点时,就不能单一地、片面地理解产品,否则只会使提炼的核心卖点无所依托,这将直接影响你在销售产品过程中的表现以及销售对策。可以说,完整地理解你的化妆品及用品是提炼产品核心卖点的前提条件。