化妆品店标准化管理也要重实效

2014-04-12来源 : 互联网

近年来,许多化妆品店都在导入和推行标准化管理,可是许多化妆品店在信心满满的花大力气推行标准化之后,业绩却未得到理想中的增长,让许多**都陷入纠结。难道是门店标准化管理不管用吗?

其实不然,标准化管理对于不懂得如何管理或者管理经营、销售服务等方面比较混乱的终端门店具有极大的指导意义,加速了门店的品牌化经营的步伐。然而标准化推行后效果不佳的原因,在于标准化管理的注意力都聚焦在品牌管理,注重统一性和整齐性,而忽略了化妆品店经营的实效性。

做管理,就是两大结果得其一:要么管了能多挣*,要么挣同样的*自己更轻松。对此,商越训练提供*新的化妆品店管理六化工具,提升门店经营实效性。

1.形象生动化PK形象标准化

形象标准化主要是针对店铺装修和商品陈列而言的,在统一装修和陈列风格之后,的确对推动品牌影响力具有积极的意义。许多重视形象的终端门店会按照品牌总部的陈列说明陈列商品,但在操作过程中,不可生搬硬套强求标准,而应该综合考虑门店实际的布局,根据顾客的习惯,如被吸引条件、走动习惯、靠柜习惯、触摸观察习惯等,将当季的主推商品、利润商品、促销商品陈列在*易吸引、浏览或发生试穿的区域。

2.服务感动化PK服务标准化

标准化服务一直都是化妆品店**和总部*愿意看到的,因为标准化服务*能让顾客感知品牌的价值。然而现在的顾客光有感知是远远不够的。既然要做好服务,就要做到顾客感动为止。服务就是为了**忠诚度拉动业绩,没有感动的服务**不了口碑,**不了忠诚度,就和没服务差别不大。

3.销售生活化PK销售标准化

前些年流行的标准化销售流程为品牌门店的软形象打造立下了汗马功劳,不但教育出了导购的服务意识,更加让顾客感觉到了品牌的贴心。然而,好的东西*易被模仿,现在满大街的门店都是标准化服务,进门就是“欢迎光临”,顾客已经有心怀暖意变得习以为常了。商越训练认为,随着顾客越来越麻木,防备心理越来越重,标准化的销售服务反而会让顾客产生“导购就是想推销东西给我”的距离感。所以,销售时应该用*生活化的语言、动作和顾客做朋友式的交流,降解顾客内心的防备感,走出“反忽悠阴影”。

4.管理简单化PK管理标准化

许多终端门店的**一直在千方百计推行标准化管理,然而,在推行时时常遇到很多问题。比如:流程老是卡在人物节点(**)那里而耽搁了时间节点;多数考评指标难以量化,好不好全凭感觉等等。其实,并不是说标准化不好,而是要讨论标准化的意义。所以说,门店的管理应该注重实效性,简单的管理受欢迎,我们就需要简化管理,在管理中把人、货、场、*和顾客管好就行。

5.执行自动化PK执行标准化

如今,许多**们希望员工不折不扣执行好命令。然而人不是动物,都有自己的思想。强行按照军事化、标准化去要求员工,常常会导致员工被动工作甚至离职。所以,商越训练认为,员工执行力应该通过刺激加惩罚有机结合的方式,提高员工工作积极性。这样才能让员工心甘情愿的去主动做好事情。

6.学习常态化PK学习标准化

标准化的学习一直是个化妆品店**们纠结的问题。一是学习的意义,其次是培训的结果。光靠标准化的培训课程是远远不够的。员工的成长不能仅仅指望培训,而应该把多半精力花在店铺中。比如生意清淡的时段优秀员工可以教授新员工、谁做了高单也可以做分享,商品的熟悉度也可以让店长制定计划让新员工快速掌握并考核等等。只有这样,你的店铺才不会因为员工的培养学习问题闹人才荒。

我们在化妆品店管理的过程中,只要用心把握管理为经营服务,管理为业绩服务,管理为实效服务的原则,就能走出传统的“为了管理而管理”怪圈,让门店的管理为您带来真金白银的收益。

标签: 化妆品店管理

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