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会员管理是化妆品专营店经营中非常重要的环节，但是虽说理念不错，但是在实际操作中效果却不怎么好，例如在很多专营店中就存在着休眠会员的现象。即虽然会员很多，但是经常光顾的却很少，不能起到拉动客流的作用。为什么化妆品专营店会出现这种“休眠会员”现象呢？主要原因有以下三点：
一、会员系统本身问题
我们来看看目前大多数化妆品专营店是怎么让顾客入会的：购买满500元即可入会、购买某某套盒即可入会、送会员大礼包，享受会员折扣待遇。这种方式是比较落后的，对于开业或活动期间刺激新顾客购买是有利的，但是对于后期会员管理却并不然。一方面入会门槛太低，会员待遇太单一，顾客的感受不强，仅仅把入会当做店家的一种促销形式；另一方面，会员制度也没有要求，比如不存在有效期。顾客长时间不来的很原因是因为会员卡没有有效期的限制，消费的要求也是一样，没有限定一次*低消费多少，或者一个时期内要达到多少消费等。我们常说顾客消费在于引导，没有让顾客长期进店消费的引导，就没有顾客长期进店的消费。
二、顾客的不满情绪
顾客如果对产品不满意，那么效果就非常严重。当初**效果怎么好，到头来可能没那么好，导致顾客不满意；或者对店里人员服务态度不满意，比如员工与顾客发生争执，顾客很不愉快很不满意；也可能是顾客对店里有什么误会，一直没有解开，导致顾客不好意思再来店里消费，这些都可能是顾客不进店消费的原因所在。
三、竞争对手的**
对于同行业竞争对手来讲，市场是大家的，顾客也是大家的。每一家化妆品专营店里的顾客都有可能随时被竞争对手*走。竞争对手*走顾客的情况有：A新店开业。附近新的化妆品专营店开业，因为顾客都有好奇心理或者喜新厌旧心理，每逢看到一家店面开业都会过去看看，如果新店比原来的店里好，就会选择在那里消费，如果新店感觉还没有原来店里好，就不会去消费。顾客的消费在某种意义上讲是一定的，在你这里消费的少，在竞争对手那里消费得多，如果在竞争对手那里消费越来越多，那就逐渐流失了。
