美容网
化妆品销售过程中需要导购员拥有较强的察言观色能力，善于从客户的外表神态、言谈举止上揣摩各种客户的心理，正确判断客户的来意和爱好，有针对性的进行接待。一般从以下3点进行察言观色。
1．从年龄、外表打扮、性别特征上判断。
不同的客户，对化妆品的需求是不同的。例如，老年人讲究方便实效的；中年人讲究美观大方；青年人讲究时髦漂亮；小孩关注安全性的。
2．从视线、言谈、举止上判断。
眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从客户的言谈举止、表情流露能进一步了解客户的需要和购买动机，还可以看出客户的脾气和性格。
动作敏捷、说话干脆利索的客户，其性格一般是豪爽明快的，对这种客户，导购应迅速为其推介商品，快速达成交易。
在挑选化妆品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的客户，一般属于顺从型的性格特征，*立性较差。对于这种客户，导购应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。
3．从客户的相互关系上判断。
客户到化妆品店买化妆品时，特别是购买数量较多、价格较高的化妆品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。需细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。
