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随着市场竞争越来越激烈，店铺的管理细节化、经营精细化的重要性愈发凸显。在这样的大环境下，如何高效地进行门店管理?
今天，雅琳娜就给大家分享店长需要避免20个通病。你有没有中枪?自己来看一看吧。
员工管理篇
通病1：不知道门店该用多少人
如果你路过一家化妆品店，本来想进去看看，却发现里面的BA要么在聊天，要么靠着收银台发呆，要么对着镜子收拾头发，你还会想进店吗?
店员“没事干”，或许因为店员没学会怎样在“闲”的时候忙起来，但更有可能的原因是，店里的店员“太多了”!
作为*了解化妆品店实际情况的一线管理者，店长一定要知道自己的门店需要多少员工，并做好轮休安排和人员储备。
通病2：不会分解工作，凡事亲力亲为
有些店长以为只要顾客进店买了东西，把全店业绩提高了就叫管理。因此，基本上顾客进店，每一单成交店长都在，感觉店里不能缺了店长。
但化妆品店想做好业绩、服务好顾客，不能只靠店长一个人，而是靠团队。真正会管理的店长懂得让店员自己动手，自己懂的东西，也会毫无保留地教给大家。
通病3：只会做不会说，缺乏培训能力
这一个通病和上一点有些像，这样的店长或许是一个销售高手，但绝对不是一个好的管理者，而做好员工培训本身就是店长工作中很重要的一部分。
*先要做好的是新员工培训，即便给新员工安排了“带教师傅”，在店内顾客较少的时候，店长也可以挑重点给新员工培训，在巩固知识的同时，也能随时检验新员工之前的学习状况。
同时，在日常店员做销售遇到难题的时候，店长也要随时做好协助。在销售结束后，店长应和店员分析，刚刚销售过程中，哪一点做得比较好，哪句话该怎样说更合适等等。
通病4：管理简单化，缺乏沟通、激励技巧
有些店长在管理员工的时候喜欢“命令”她们，但真正的好店长应该是“引领者”的角色。
曾有一位店长分享，在做很多事情的时候，她会和店员一起做，在做的过程中，会告诉她自己的思路是什么、为什么要这样做。即便下次店长不在，店员再做很多事情都能在店长的思路基础上再创造、再创新，形成自己的一套思路。
同时，店长也应该随时观察店员的状态，及时解决店员的负面情绪，而碰到店员状态比较积极的时候，就要让她去带动其他人。
通病5：只让员工干活，不培养员工
除了做好员工培训，店长也应该适时发现“好苗子”，培养员工。这样店员才会真正信任店长，团队也会更有凝聚力。
对于有上进心的员工，店长应该把她作为“重点培养对象”，让店员进一步明确自己的成长方向，并按照店长、店助的标准去培养她。
通病6：每天一个创新，让员工跟不上
有些店长想法太多，一天一个“新点子”，导致员工在执行的时候跟不上。但作为负责整个化妆品店下一步方向的店长，你不能太“善变”。有节奏、有目的性的“创新”才能让店员信服。
产品管理篇
通病7：单品多，品类杂，主力商品不突出
对店长特别是大店的店长而言，商品管理也是很重要的一方面。店老板不能时刻接触到消费者，店长应该担起做好商品陈列的重任。特别是店内的主力商品，应该安排在*显眼的位置，并做好多点陈列。
通病8：产品乱摆，不懂陈列
有的店长认为巡店不重要，但店内陈列是否干净、整洁，是否缺货都需要通过巡店来排查。毕竟，好的陈列是吸引顾客的第一步。产品乱摆不仅让顾客心生厌恶，也会影响店铺的专业性。
*尴尬的事不是顾客不买东西，而是顾客想买的东西没货了!优秀的店长需要每天做好货品管理，及时补充畅销品，而对于滞销的产品，也应该上报给老板，对店铺SKU进行精简和优化。
通病10：只追求销量，不重视毛利
很多店长在定目标的时候，只会把店铺销量作为销售的唯一目标，而忽略了毛利这一指标。但店铺到底赚不赚钱，却得看毛利。在做店铺数据分析的时候，店长也应该重视毛利，才能更合理地规划店铺的日常销售、商品结构和促销节奏。
通病11：学先进，把其他店的做法统统用到自己的店铺
现在，很多店老板都会带着店长去其他优秀的化妆品店进行学习交流，很多店长也会自己观察学习其他的化妆品店。但需要注意的是，适合其他店的做法不一定适合自己的店铺。
其他店什么产品畅销、怎样摆堆头、怎么做陈列……店长在“学先进”的时候也要学会具体问题具体分析。
现场管理篇
通病12：早会要么不开，要么流于形式
化妆品店一天工作的开始就是“早会”，但有些店长并没有意识到早会的重要性，往往“走个形式”或是直接省略了。
但一日之计在于晨，如果早晨对一天的工作安排没概念，或是心态就不自信，一天的销售肯定做不好。因此店长需要在早会上把工作通知到位，并做好员工激励。
通病13：管理松散，员工懒散
店长和员工“打成一片”是好事，但不能因为“太好说话”就管理松散。一家店的员工是否有激情，往往会直接影响到门店的销售。即便在店内顾客不多的时候，店长也要学会给店员“找事做”，调整好整个团队的状态。
通病14：环境脏、乱、差
如果店铺环境“脏、乱、差”，店内商品再有吸引力，顾客也没了购物的好心情。因此，店长需要时时把控整个卖场的状态，以顾客的角度去看这家门店存在什么问题。同时在工作安排上，店长也应该“职责到人”，卖场每个区域的卫生细节都安排具体的店员来负责。
通病15：员工要么太冷谈，要么太热情
常常会有顾客抱怨，进了一家化妆品店，本来只是想“随便逛逛”，店员却非常热情地凑上来问东问西;或是有问题想找店员询问，却发现对方态度非常冷淡。作为店长，*先自己就要把握好这个度，并在发现员工的态度问题时及时纠正。
通病16：背景音乐不和谐，店内促销氛围不浓
店铺促销“冷场”?很重要的一个原因就是店内的背景音乐没有挑好。店长需要关注到每一个细节，在促销的时候选择能够调动起员工和顾客激情的音乐。
综合管理篇
通病17：自己没有目标，也不为店铺和店员设置目标
身为店长，“定目标”是一个非常重要的技能。如果连店长自己都不知道店铺这个月该卖多少货，店员做销售的时候无疑会更迷茫。
因此，店长在做好每月店铺销售目标的同时，还应该把目标分解到每天和每个人身上。让每个店员都知道自己今天的任务是哪些，该用怎样的方法来完成任务。
通病18：凭经验管理，对数据不敏感，不擅长做报表分析
店长在管理时候，经验无疑很重要，但现在的竞争越来越激烈，店铺管理也趋向精细化，凡事都要“拿数据说话”。不擅长做报表分析的店长要抓紧时间补充自己在这方面的技能，有了数据的支持，店长在定目标、做管理的时候也会更加轻松。
通病19：缺乏成本意识，对财务费用标准没概念
在店铺经营过程中，店长很多时候享有很大的自主权，因此做好成本控制也很重要。以老板的角度去管理这家门店，学习更多的财务知识，才能保证店铺的良性发展。
通病20：总部没有建立督导体系，对门店管理缺乏实时监督和有效指导
对于门店数量较多的连锁店而言，总部应该建立好督导体系，对店长进行监督和指导，纠正店铺经营过程中出现的问题。店长自己也应该定时和总部汇报、交流，不要让门店管理中遇到的问题长期积压。
作为化妆品加盟连锁店的店长，你是否也得了这些“通病”?做好自查，现在改正也不晚哦。
