刘东香：美容行业注重专业性

美是人类生命本能的追求，人们对美的心理追求和体验重视随着时代的发展而日趋增强，美容行业在这样的社会背景下应运而生，且逐步走上蓬勃发展的道路。但随着美容科技手段日新月异，美容新概念不断产生，行业内标准化规范化尚未形成。对于美业人士来说，怎样使自己处于高水平竞争上，如何在市场站住脚成为大家的关注话题。我么一起来听听美容行业的刘东香女士，来分享她的职场人生经历和感悟，一起推动美业的发展!

美容行业注重专业性

当今美容行业企业相对数量缩水，规模扩大，小企业的生存空间越来越狭小。但对一些意识超前、营销手段优良的企业来说，这必然又是一次机遇，现今的美容市场可谓是机遇与挑战并存。而专业技术仍是美容行业发展的重要条件。

记者：在您看来，美容行业内什么才是*重要的?技术?服务?

刘东香：我认为专业技术是美容行业发展的重要条件。讲到专业技术在美容行业发展中的重要性，*先我们要把我们自己定位好，美容院在这个社会中的角色，美容院业主的角色，美导和美容师的角色。*先要搞清楚我们是做什么的。

记者：不同时期美容院的功能也不一样。您认为美容院是做什么的呢?

刘东香：在美容院发展初期，顾客为美容院的定位：一是享受的地方，对于有*有闲的**们来美容院放松休息、享受被伺候的感觉。二是可以获得美丽的地方。第三美容院的人可以对个人能够起到修饰性的美容效果。比如彩妆、新娘妆之类的，随着国民经济的提高，特别是整体文化素质的提升，现代的人对于美容院其实是寄予更多的要求。美容院从开始的洗脸，到慢慢增加美体，现在更成为养生**的主力军。

记者：美容行业想给顾客提供一个什么样的信息?

刘东香：美容行业也希望给客人提供一个信息：“我们是专业的”。而顾客对专业的理解是接近医学的，据一个朋友的反应是现在的顾客身体出现了一些疑难杂症，会到美容院或养生馆去做*疗。而美容院也因此大打招牌语：心肝脾肺肾、十二经络、细胞、基因等等医学专业术语，或者请医生**来讲座，告诉顾客这个产品是医学**研发，这个技术是跟中医**学的等等。

记者：接近医学，和医学沾上边的就说明很专业了吗?

刘东香：既然顾客来美容院是因为觉得美容院是除了医院之外比较专业的，也是带着能解决问题的期望来到美容院的。美容院也知道要利用顾客的这个心理来把自己往专业靠，一直以来也把自己定位成专业线。因此，我认为专业技术的不断提高才是让我们美容业不断良性发展的根基。

注重专业投入及培训师的选择

美容院的经营依赖的是专业，专业带来**，**带来口碑，口碑带来客源，客源带来效益。美容行业是否在走在不断提高专业的路途中很重要，比如美容院的经营，不仅营销重要，也要在美容师的专业技术上下功夫。

记者：在您看来现在的美容行业存在什么样的问题，比如美容院经营方面?

刘东香：有一个夸张的话说：全国所有名胜古迹都有美容人的足迹，招商、开会、学习等等，整天充斥在脑海里的优惠、促销、拓客、终端会等等，都说美容院是一个不断玩新概念的行业，所以大多美容院花更多的精力和财力物力放在表面的营销，而非在专业上。如果我们能沉下心来不断提高我们的专业水平，一年年我们的专业水平更高，**更好，口碑就会更好，经营就会越来越轻松。而不是每年换着新花样，一年比一年难做。

记者：营销就不重要了吗?在美容师上该注意什么?

刘东香：营销是很重要，这个不否认。但是同时对于美容师的技术也一样要舍得投入。我觉得这个学习不要总是找一些非医学专业机构来学习专业。本身那些老师就不是很懂专业，再她们来教?有一次我去参加一个招商会，我想试她们的手法，还说给我安排的是*专业的美导，经络错得非常离谱，我当时就说，如果这样的老师下去给我们培训，我的人全部被她害了。所以美容院**既要重视这个专业的投入，也要有智慧选择好老师。

管理员的前瞻性及培训师的专业实用性

近些年美容院也开始注重这方面的能力培养，培训班、外聘老师讲课、鼓励自发学习等等方法。对于管理员来说， 要对学员做好职业规划。而培训师则要够专业全面，同时注意授课的方式，讲究沟通性和实用性。

记者：刘老师在如何加强美容师培训，提升美业专业技术方面有没有自己的心得?

刘东香：对于这个问题，也是我这几年来做的*主要的工作。对于健康管理员的培训，面对管理员方面，要给她们做职业规划，对她们进行指导，知道要学什么，怎么学，要让她们知道学习是她们的需求，而不是她们的负担，这样她们就会自动自发进行学习。

记者：管理员为其学员做好职业规划，培训师在教学方法上有什么需要注意的?

刘东香：针对提供培训的人员，我们做培训的时候一个要考虑讲得专业，第二个要考虑学员能不能听得懂，所以我们这几年主要就是做这两方面的摸索，我们在专业方面的培训包括项目和疗法，项目是从头到脚，以部位来划分项目，每一个项目的学习内容就包括解剖、生理、病理、调理操作和日常护理。疗法包括中医里面的：针、灸、推拿、砭术、刮痧、拔罐、足疗、药浴。熏蒸、足疗、食疗等等。另一个方面就是教学教法的研究，怎么样讲得通俗易懂，怎么样让学员听了就能跟顾客沟通。