如何和客户沟通取得好绩效

如何和客户沟通取得好绩效？营销人员与准顾客交谈之前，需要适当的开场白。开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。笔者在多年的营销和咨询总结了以下几条，仅供同仁参考：

如何和客户沟通取得好绩效？1．用**来敲门

几乎所有的人都对*感兴趣，省*和**的方法很容易引起客户的兴趣。王经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。李厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更**，能降低你的生产成本。陈总，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗?

如何和客户沟通取得好绩效？2．发自内心真诚的赞美

每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。王总，您这房子真漂亮。这句话听起来像拍马屁。王总，您这房子的大厅设计得真别致。这句话就是赞美了。

下面是二个赞美客户的开场白实例。

徐经理，我听公司的张总说，跟您做生意*痛快不过了。他夸赞您是一位热心爽快的人。恭喜您啊，杨总，我刚在报纸上看到您的特别报道，祝贺您当选**杰出企业家。

如何和客户沟通取得好绩效？3．利用好奇心

现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。

一位推销员对顾客说：老陈，您知道世界上*懒的东西是什么吗?顾客感到迷惑，但也很好奇。这位推销员继续说，就是您藏起来不用的*。它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。

某地毯推销员对顾客说：每天只花一毛六分*就可以使您的卧室铺上地毯。顾客对此感到惊奇，推销员接着讲道：您卧室12平方米，我厂地毯价格每平方米为24．8元，这样需297．6元。我厂地毯可铺用5年，每年365天，这样平均每天的花费只有一角六分*。

推销员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给顾客。

如何和客户沟通取得好绩效？4．借第三人来引起注意

告诉顾客，是第三者(顾客的亲友)要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个人都有不看僧面看佛面的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。马先生，您的好友×先生要我来找您，他认为您可能对我们的印刷机械感兴趣，因为，这些产品为他的公司带来很多好处与方便。

打着别人的旗号来推介自己的方法，虽然很管用，但要注意，一定要确有其人其事，绝不可能自己杜撰，要不然，顾客一旦查对起来，就要露出马脚了。为了取信顾客，若能出示引荐人的名片或介绍信，效果更佳

如何和客户沟通取得好绩效？5．举**的公司或人为例

人们的购买行为常常受到其他人的影响，推销员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。

李厂长，公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起色。举**的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是，如果您举的例子，正好是顾客所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显著。

6如何和客户沟通取得好绩效？．不断的提出问题

推销员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。

王厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么?产品质量自然是厂长*关心的问题之一，推销员这么一问，无疑将引导对方逐步进入面谈。

在运用这一技巧时应注意，推销员所提问题，应是对方*关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。

如何和客户沟通取得好绩效？7．向客户提供有价值的信息

营销人员向客户提供一些对客户有帮助的信息，如市场行情、***、新产品知识，等，会引起客户的注意。这就要求营销员能站到客户的立场上，为客户着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为自己这一行业的**。

客户或许对营销员应付了事，可是对**则是非常尊重的。如你对客户说：我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对贵厂很有用。

营销员为客户提供了信息，关心了客户的利益，也获得了客户的尊敬与好感。

如何和客户沟通取得好绩效？8．适时的进行产品展示

营销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是*能引起顾客的注意。一位消防用品营销员见到顾客后，并不急于开口说话，而是从提包里拿出一件防火衣，将其装入一个大纸袋，旋即用火点燃纸袋，等纸袋烧完后，里面的衣服仍完好无损。这一戏剧性的表演，使客户产生了极大的兴趣。

卖高级领带的售货员，光说：这是牌高级领带，这没什么效果，但是，如果把领带揉成一团，再轻易地拉平，说这是牌高级领带，就能给人留下深刻的印象。

如何和客户沟通取得好绩效？9．利用产品引发兴趣

营销员利用产品来引起客户的注意和兴趣。这种方法的*大特点就是让产品作自我介绍。用产品的腿力来吸引顾客。

一乡镇企业厂长把该厂生产的设计新颖、做工考究的皮鞋放到王经理办公桌上时，经理不禁眼睛一亮，问：哪产的?多少*一双?广州表壳厂的营销员到上海手表三厂去推销，他们准备了一个产品箱，里面放上制作精美、琳琅满目的新产品，进门后不说太多的话，把箱子打开，一下子就吸引住了客户。

如何和客户沟通取得好绩效？10．虚心向客户请教

营销员利用向客户请教问题的方法来引起客户注意。

有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。营销员有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向客户请教。一般客户是不会拒绝虚心讨教的人。

程总，在计算机方面您可是**。这是我公司研制的新型电脑，请您指导，在设计方面还存在什么问题?受到这番抬举，对方就会接过电脑资料信手翻翻，一旦被电脑先进的技术性能所吸引，推销便大功告成。

如何和客户沟通取得好绩效？11．赠送小礼品

每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行营销。很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。

如何和客户沟通取得好绩效？当代世界*富权威的推销**戈德曼博士强调，在面对面的推销中，说好第一句话是十分重要的。客户听第一句话要比听以后的话认真得多。听完第一句话，许多客户就自觉不自觉地决定是尽快打发营销员走还是继续谈下去。因此，营销员要尽快抓住客户的注意力，才能保证营销回访的顺利进行。