顾客讨厌什么样的美容院 美容院如何做顾客最满意?

经营美容院，*失败莫过于顾客讨厌自己的美容院。顾客到底会讨厌什么样的美容院?美容院到底要如何做才能让顾客满意?

顾客讨厌的美容院是这样的：

1、美容师专业素质不足;2、美容院人手不足;3、收费或缴费模式不合理;4、美容院设计的护理疗程项目不合格;5、销售及促销手法令顾客讨厌;6、室内环境及方便程度不理想;7、美容师只想推销高价位的护理疗程或产品，没有理会顾客是否需要。

这里要详细说一下关于推销产品给顾客会引起不满的情况：主要表现为几点：1、很多时候有些美容师次次都向顾客硬性推销产品或护理疗程，不管是否真需要，顾客不好意思**，便极不情愿地买下不必要的产品或服务;2、在护理疗程进行时，美容师游说顾客购买产品或接受高价位疗程，有的甚至未等顾客*肯，就自作主张替顾客做决定，使顾客支出比预期高;3、美容师推销时夸大效用，顾客事后感到被骗;4、以免费或优惠价试做等方式来招徕顾客，如顾客不购买疗程套餐，便收回服务或材料费用;5、不断游说顾客购买额外疗程套餐;6、利用优惠期有限等手法，要顾客在很短时间内付款，过了指定时间，就会失去一些优惠卡的作用。

美容院提供什么给顾客才能让顾客满意呢?

1、美容基础知识咨询

美容师若不能提供美容咨询，就不可能树立专业形象，顾客自然不会放心去“享受”美容服务，顾客流失成为必然现象。

2、安全、安静舒适的环境

“物以类聚、人以群分”。顾客选择美容院*先是关注美容院的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。

3、充满热情和新鲜感的气氛

气氛是作用于人心的心理*大诱因，起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客，气氛感染了顾客。美容院内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望;而新鲜则给顾客惊喜之外，令其体会美容院周到、细致，起到留住老顾客的作用。

4、顾客生活情报

令顾客在享受美容院服务的同时得到许多有益的咨询。如：服饰搭配、化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法，至少有同样花*，还是这家*好的感受。

5、缓解情绪、放松身心

现代人生活节奏加快，生活和工作压力增加。因此，美容院在环境、气氛和美容服务等环节多动脑筋，让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。

6、重树顾客气质与信心

美容院的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心理。所以，美容院不能停留在单纯的护肤上，更重要的是抚平顾客的心灵，让她们快乐。通过美容让顾客重树自信心、展现其内在气质。

7、安全的产品和过硬的技术

产品和技术是美容院*基本的要素，在选择产品上，不应只注意进货价格，更应*先考虑产品的安全性。

8、**的服务品质

美容院**的服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环节上，还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。