美容院顾客资源的利用与开发

1、根据顾客资源矩阵分析，将顾客分为四个类型：

高消费频率+高消费额

低消费频率+高消费额

高消费频率+低消费额

低消费频率+低消费额

对于特殊的**消费群体和关系群体，可以视具体情况单**理，或回进第四级。

2、优化老顾客群体结构

美容院顾客结构的公道性，决定了美容院**的利益，要想长期留住老顾客，顾客的开发是决定的根本因素。

**类顾客*理想，是每一家美容院都追求的，对于这一类顾客要全力维护。

第二类顾客是*佳增长点，应保持现有的消费额，努力进步其消费频率，促使其向**类发展。

第三类顾客是美容院经营稳定的重要**，应力求稳定，保持现有收进，同时尝试进步其消费额。

第四类顾客，可尝试促使其向第三级转化，如效果不明显，则可以考虑适当减少精力投进，甚至主动放弃。

3、流失顾客结构分析与对策

每一家美容院都面临顾客流失的情况。但尽大多数美容院对顾客流失情况并没有监控和分析计划，更谈不上采取有针对性的策略。一家美容院顾客的分布，有比较明显的地区性，因此，恶性的顾客流失会带来致命的影响。

顾客的自然流失是很难避免的，我们这里讨论的主要是非自然流失。假如是第四类顾客流失，一般不必过分担心，假如是前三类顾客流失，特别是**类顾客的流失，就应该及时跟踪调查，分析顾客流失的原因。

找到题目后，应认真分析题目的性质与严重程度，并测算解决题目的本*与收益回报，以决定是解决题目还是调查目标群体定位。

4、新顾客中的**顾客

通过对老顾客中的**顾客的分析，我们可以总结这些顾客的群体特征与消费特点。这样，在面对新顾客时，我们就可以根据这些顾客的群体特征与消费特点祛大致识别在新顾客中哪些人成为**顾客的可能性更大，并对这些顾客进行**开发。

5、潜伏顾客群体的开发标准

通过对老顾客中**顾客性格、年龄、消费力、职业、文化心态、生活方式、娱乐方式与爱好等各方面的研究，我们就可以明确潜伏顾客的开发标准，这将大大进步潜伏顾客开发方向的正确性，并有利于采取更公道的开发方式来降低开发本*。