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**，硬件。
美容院的硬件包含有这几个方面的内容：
1.美容院的店址。美容院店址周围的商圈环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，美容院店址所在的交通便利与否?
2.美容院的装修。美容院店面外观的装修特色、形象与风格，美容院店内的装修特色、形象、风格与档次，美容院店内各服务区域的设置与布局等都要别具风格。
3.美容院的装饰。美容院店外店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰，美容院店内各区域的点缀性装饰、各装饰品的品味、饰物的内容与美容院的协调性。
4.美容院的设备。美容院内各种生活性设备(如空调、音响等)和专业性设备(如美容美体器械)是否齐全，并符合周围商圈内的消费需求。美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。
第二，软件。
美容院的软件主要包含有以下方面的内容：
1.气氛渲染。促销时的气氛是热烈、冲动、诱人的，正常经营时的气氛是温馨、浪漫、宜人的，整体气氛给人轻松、愉悦、亲切的感觉。
2.接待礼仪。微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。
3.服务内容。服务项目有特色、内容丰富，项目卡的设计精致精巧，服务项目体现专业高品质的特征。
4.专业手法。美容或美体师的手法专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。
