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什么叫核心机密?美容师的手法?美容院的管理制度?还是所使用的产品?
在这个时代，什么手法，管理制度都是可以复制的，**不能复制的是人的能力。所以，企业*大的核心机密就是员工的能力。所谓的竞争优势就是员工用专业的技术为顾客服务的效果。
产品每一家都可以买，技术和手法更是人人可学，制度人人可为，只有美容院本身对人的影响是****的。现在，美容院的所谓核心机密可能因为我们的保守延迟被人知道，但总是会被人仿制。专业化的分工制度如果不让员工明白的话，它们就无法被遵守和执行，如果不教，无法让员工拥有技术;如果教会员工全部技术，员工就可以离开自立门户。在这种取舍之间，我们建议将员工分组培养，除了基本美容手法以外，创立一种专业的内部分工。
根据员工的表现、人品、年资让员工享受不同的技术培训，培养单一技术高手，客人满意，员工不累。比如：分出美容组，美体组、纹绣组、仪器组等进行培养，不要培养杂家和全才，要培养专才。这只是从分工的角度来预防员工流失的一种设计，但是对一个美容院来说，*根本的竞争力，是建立在服务能力上的，好的服务能力的培养需要非常出色的企业文化。
企业文化和员工的能力又是建立在相互信任的基础上的。
世界上******的是人的能力和由*有能力的人构成的企业文化。所以，在这里我们建议美容院的**们广采博收，言传身教，为自己的美容院打造一支专业化的**队伍。
特别提示：技巧是人人可学的，在防人基础上用人会很累，也无多大效果。不如在信任的基础上，教人育人，**一种极有吸引力的企业核心竞争力。
不能犯的错误：认为美容院的文件和管理制度是核心机密，却忽略了对人的重视。或者由于过分重视人，形成对骨干员工的依赖，从来没有让人离开过。用对销售策略让美容院业绩狂飙连带推销和附加值推销谁不想*更多的*呢?想要增加美容院的销售额，赢得更多的顾客，*明智的做法之一就是提高顾客每次的消费。当谈，这样做需要一定的策略，不能让顾客产生被强迫的感觉，连带推销是个不错的方法。
连带推销和附加值这两种做法通常都可以相互替换，但是这二者之间也有差别。
连带推销的意思是将顾客已获得的服务做进一步延伸。举个例子，如果顾客已经购买了口红，则向她**与之搭配的唇线笔，销售成功的机会能达到70%。
如果有人对某种产品产生浓厚的兴趣，即便没有马上购买，美容顾问也可以将产品型号、色彩讯息写在名片上交给顾客。这个细节，既不过分热情，又能保持产品的品牌形象。*终，也会有大约30%左右的顾客回头购买。
为什么必须要提高顾客每次的人均消费呢?业内专家长期以来一直都持这样的建议：美容院*经济有效的**方法，就是在现有顾客的基础上，提高他们每次的消费额。在这个行业里，顾客更高的人均消费，才能更有效地留住优秀美容师。
与顾客专业的对话和单纯的推销，这两者之间有很大不同，前者是很成功的做法，而后者，很可能会直接导致顾客离开。
如果提高顾客每次的人均消费，目的只是想如何能*更多的*，后果将会相当危险。长期来看，这样做只能是一次性生意，顾客再次光临的可能性几乎是零。*好的做法是通过附加值产品的销售或是连带推销的做法，获得更多的回头客。
尽量与顾客多沟通，要有针对性，用承诺做保证。用直接的语言强调你所知道的，同时给出不带任何倾向的意见。显然，下次顾客再光顾时，这种自然不做作的服务方式，无须再做过多的陈述，很自然地就能产生销售。
