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消费者选择美容院的条件是：
(1)从技术上加以考虑的人占52%(可以把客户对效果的要求算在技术要求上)
(2)把服务作为*要考虑因素的人占21%
(3)把环境作为*要考虑因素的人占10%
(4)以便利条件为*要考虑因素的人占6%
(5)把“名气”作为*选因素的人占11%
消费者对美容院的要求有：
1)76%的人希望美容院提升技术
2)15%的人希望人提升装修档次
3)67%的人希望美容院提升服务水平
4)25%的人希望美容院提升管理水平
5)68%的人希望美容提升员工素质
6)29%的人希望美容院改善服务项目种类
超过百分之六十以上的客户对美容院的服务和员工素质不满意，要求改善，这可以让我们了解客户流失的原因。
客户选择美容院的途径：
1)65%的人通过自己的详细了解而接受
2)30%的人通过美容师**而接受
3)27%的人通过朋友介绍而接受
4)28%的人通过看杂志、电视、报纸广告而接受
想靠一味打广告做大美容生意看来不太明智。只有留住客户，让客户成为我们服务的活广告才是生财之道啊。
客户怎样看待现有美容院的服务呢？
74%的客户认为一般，给我们这个行业提出了挑战，谁能让这74%的客户满意，谁就拥有了*大的市场，太诱人了。革命尚未成功，同志仍需努力啊!
特别提示：不是美容业越来越难做，而是客户进步了我们美容院却没有进步;不是生意难做，而是我们水平太低留不住客人;不是市场有问题，而是我们的美容服务满足不了客户的需要。
不能犯的错误：认为现在的客户没*没时间了，不做美容了，认为我们服务很好，客人太挑剔了。
