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何谓“宽猛相济”？即“待人以宽、执法必严、张弛有道、济世安邦”。在美容院管理中，就是制定规范的管理制度，在严格执行的前提下，用感情留住人才。
一、猛：
不管是一个新开店的美容院还是经营了一段时间的美容院，都应该制订出一套适合美容院自身特点的管理制度，行业中因为管理不善导致的发展滞后、人员流失、停业歇业的现象不胜枚举。但有相当多的美容院无法制订出一套切实可行的管理制度来，这就需要从以下几个方面来具体操作：
学习现代企业管理方面的知识，参照行业特点，活学活用。
向行业中经营状况良好的同行学习，汲取成功的经验教训。
结合自身的美容院的现状和需要，结合原有的经验积累。
在此基础上，美容院可以制订出一系列的规章制度，包括人事章程、工作守则、仪容仪表制度、预约制度、轮筹服务制度、顾客咨询管理制度、会计制度、卫生制度、货品管理制度、竞争管理规定、奖惩制度、学习培训考核晋升制度等，而且，美容院还应该就美容师的技术操作制订出一个严格的技术流程。作为一个美容院的经营者，应该从制订制度与严格执行制度两个方面入手，明确责任人，使管理切实有序地进行。
二、宽：
如何“待人以宽”？很多美容院的经营者无法把握这个尺度。
很多**以投资者自居，对待员工态度粗鲁，认为给*做事，天经地义，毫无情面可言，员工始终只有一种打工的心态；也有部分**与员工“打成一片”，对员工听之任之，虽然相处“洽洽”，但无法真正形成一种凝聚力，员工犯了错误也不当一回事；个别的**情绪波动大，美容院***时**心情也好，对员工笑脸相待，效益不好时就情绪低落，对员严厉对待，甚至无事找事，动辄骂人。
以上的情形都会导致美容院缺乏和谐积极的氛围，****流失，美容师不断流失，生意*终做不下去。因此，在坚持执行制度的前提下，如何与员工进行有效的沟通，与她们交上朋友，让她们感觉无论出于何种目的来美容院打工都能收到更好的效果，“待人以宽”便是一个非常有效的方法。
一、用好经济杠杆，利益留住人。根据美容师的工作情况，在适当的时机给予经济奖励，并参照当地的薪资水平，让她们的收入能够得到**并不断有提升的空间。
二、与员工交朋友，感情留住人。美容院的**或经营者应该经常性地与员工沟通交流，了解其工作情况、心理状态，并在员工生日的时候送上一份礼物，让员工有一种“大家庭”的感觉，还可以在节日举办形式多样的聚会，让员工有一种集体归属感。
三、多让员工提建议，培养她们的“主人翁”意识。让员工经常性地站在美容院的角度去思考问题，并为美容院的经营出谋划策，让她们有一种“美容院是我们的美容院”的意识。
四、开展经常性的培训活动，包括职业道德、技术技能、专业知识、销售技巧等各个方面的内容，让她们有成长的空间。当员工的目的从单纯的**转移到学东西时，就应该通过美容院自身、美容学校或者合作的厂家的努力，为美容师提供一个学习上升的空间。
五、开展经常性的批评与自我批评活动。在活动中，可以发动美容师找自身的优、缺点，找美容院的优、劣势，找美容院的*院良方，所谓集思广益，对美容师个人、对美容院都有极大的帮助。
如何**美容院的利益，促进美容院的发展，回避经营中存在的风险，都需要美容院经营者在管理美容院的过程中切实注重“人”的因素，把握好管理的“度”，“宽猛相济”，为赢得市场打下良好的基础。
