绩效工资取决于员工的绩效考核,传统的美容院的绩效工资基本取决于员工的业绩,然而员工的考核应该是综合能力考核,一个合格的员工不仅仅具有很好业绩,还需要娴熟的技术,良好的语言表达能力、高度的敬业精神、良好的团队协作、尊重和奉献精神等。
一个企业追求业绩没有错,然而业绩只有在各方面良好运转的基础上才会发挥到极至。目前美容院很多都没有采用绩效考核或者说规范的绩效考核,停留在单面性考核标准上,这也是我们员工积极性不高,员工自私自立,员工内部勾心斗角,规章制度不能很好的贯彻执行等很多问题的关键,比如说我们美容院经常出现业绩高者经常以功丞自居,在其他方面也会逐渐不认真,**也会因为他们业绩好放低要求或者无可奈何,因为担心他们会流失,然后带走顾客,可是这样的恶性循环只会因为公平和公正问题导致员工团队涣散,然后引起品牌信誉受损,导致经营收入下降。
大家都知道,产品管理是关于产品,服务管理是关于人。产品品牌以顾客为先,而服务品牌则以自身员工为先。经营产品品牌,你可以用75%的时间、**和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而经营服务品牌你必须用至少50%时间、**来影响自己的员工。传统产品营销依靠理解顾客,靠揣摩出顾客准备买什么或想拥有什么。服务品牌营销要求一条额外的技巧,即让员工喜爱品牌、呼吸品牌、亲历品牌,使他们在接待顾客时自身就是品牌的展示。要想使品牌服务有效,必须教会员工亲历他们服务的品牌,因为对顾客而言,代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当,品牌与顾客之间的关系就会崩溃。所以作为我们美容院这个服务品牌营销而言,员工的综合考核就是我们服务品牌的关键。
为了充分调动员工的积极性,全面评估员工的付出与成就,建立员工收入与员工业绩、集团效益相结合的薪资体系,企业开始进行绩效考核,其根本目的就在于建立“***、高要求、高薪资”的管理体系。从而使企业管理水平和员工待遇都较大的提升,增强在市场上有力的竞争优势。
那么如何进行做好美容院员工的绩效考核呢?听听中国美容院标准化运营管理网**的建议,相信你会收获很多。
俱乐部顾问中心总结多年给企业做管理顾问及培训辅导的经验,我们归纳出“成功绩效管理的1-2-3法则”,在这里同会员分享。
所谓“成功绩效管理的1-2-3法则”,即一个核心、两个前提、三大关键。下面分别论述:
**、一个核心:绩效考核指标
在整个绩效管理过程中,几乎所有的工作都是围绕考核指标来展开的。所以绩效考核指标是一个核心。在企业中,绩效管理,是一项非常基础的工作,目的,就是为了促成各个岗位把各自的本职工作干好,或者比原来做得更好。
以绩效考核指标为核心,就是要让我们的店长,让我们的各主管以及所有员工,都能够将企业的目标很切实地贯彻下去,以致工作更有成效,所以,我们将指标体系分为“三级指标体系”——总经理(店长)的指标,部门的指标,岗位的指标。
三级指标体系,是一个逻辑的体系,一层层将它分解,岗位的指标是依据部门的指标分解下来,部门的指标是从店长的指标分解下来,而店长扛了美容院的指标,扛了整个美容院的任务,这个任务就是要靠各个部门及员工来完成。要不然美容院还要这些部门,还要养活这些人干嘛?干脆**一个人单枪匹马闯**得了,因此,一定要把美容院的任务分到给个人,由他们去完成。
第二、两大前提:必须有明确的战略目标和清晰的职责
如果没有明确的战略目标和清晰的职责,就谈不上绩效考核。绩效考核,考什么呢?就考员工有没有按这个流程做?就是看他的职责,如果不清晰职责,不能量化他的工作标准,你如何去考核她,以什么为标准。如工作态度一项的考核,如果没有量化,工作态度就分为(好,一般,不好),对于员工而言,以什么标准去衡量上面 3个级别,“好”以什么为标准,“不好”到什么程度。如果按以下3个不同的标准,就能相应的获取不同的权重比分:
1、对公司具有**的忠诚度和信任度,能以负责的眼光注意到全局,具有敏锐的利益感觉。
2、能接受挑战,全心全意地为公司工作,对工作的实施有长远的规划,重视长期目标的实施,全心全意地工作,以成为员工的楷模。
3、按公司的方针拟订目标,制定具体的工作计划,有规划,有部署地达成目标。
所以,绩效考核一定具有这两大前提,没有前提就去做绩效管理,往往费力不讨好,与预期的结果相去甚远。
第三、三大关键:
1、**(**/总经理)的直接参与和推动。**或者总经理是直接的参与者,根据战略目标给下面的人制定指标,不是旁观者,老总把目的说清楚:你们做你们的销售,做绩效管理就可以大大促进你们的销售,二者不矛盾的。各部门的指标,由大家一起来制定,老总亲自参与,这是**大关键。
2、各个部门主管,不能把绩效管理看作负担;而要理所当然地当成本职工作,是份内的事,而不是份外的事。
3、员工参与,员工只有参与制定才能更有效的执行,我们主管提出方案,然后跟员工一起讨论,只有参与才能更快更好的去执行。