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我们正生存在一个“服务经济”的时代，每个人都在享受他人的服务，同时也在为他人服务。只有一个具有**的顾客服务的美容院才能得以生存，取得成功，否则就会失败，甚至破产。这可**不是危言耸听。
良好的顾客服务使你的美容院卓尔不群
“衡量美容院发展的标准不仅是资产的回报，还有一个重要的标准，就是顾客满意的回报，”
顾客是任何美容院*重要的核心人物，她们既挑剔又催弱，要想赢得顾客的忠诚，你就必须提供真正**的服务。
一个成功的美容院追求的不仅是短期的经济效益，更重要的是长期的经营效益。美容院获得长期的经济效益、提升核心竞争力必须做好的一件事：永远另顾客满意!
良好的口碑使你富有竞争力
当你想找一家可靠且忠诚的美容院时，如何去找呢?和所有人一样，你会尽力不去冒险，免得使自己乘兴而去，败兴而归，你总会*先去向你相信的人去打听美容院的情况。你会听取朋友或同事的建议。这称之为“口头广告”。人们总是愿意到口碑好的美容院去做，美容，然而，这种口头广告，是*强有力的广告形式，但也是*难做的广告。
在当今的服务经济时代中，顾客对服务越来越挑剔，因此要使你美容院的“口头广告”做的漂亮，你的美容院的服务就要**出色，这就不只是要使一个顾客满意，而是要使所有的顾客都满意，并且要持之以恒地使她们满意。
当你能做到这些时，你的美容院就会有良好的信誉。这种信誉在你与顾客以及未来的顾客之间形成了一条纽带，这绝非**诱惑の广告和设计精美漂亮的促销优惠券所能比拟的。
只要美容院在顾客中有良好的口碑，就会财源不断，富有竞争力，并且在市场中不断地扩大。
滚滚财源来自于回头客，特别是**回头客
回头客=更少的费用
*老顾客的*可以花费更少，甚至无需任何花销。而且，为回头服务时，远比花费精力去说服某个新顾客少许很多麻烦。
回头客=丰厚的收入
管理**认为，如果我们能使5%的顾客成为美容院的回头客，那么我们美容院的收入会增加一倍。
一个回头客对你的价值是多少?如何回答不上这个问题，请不要放弃，因为你应该知道赢得一位**顾客的价值，这很容易计算出来。
**顾客的价值计算
某位顾客给你带来的年平均销售额____x该顾客在你美容院可能的消费年数____=____
记住!
标准化美容院管理**认为，如果你能使5%的顾客成为你的回头客，那么你就能提高25%～85%的利润。
