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现在的市场早已成为买方市场，在这种市场环境下，顾客已经成为销售顾问和各美容院*重要的稀缺资源，顾客决定着美容院的前途和命运。因此，谁要是能够占据更多的顾客资源，谁就拥有更多的销售机会，谁就能在激烈的竞争中立于不败之地。
但是如果一家美容院无法阻止顾客的流失，将很快陷入黯然关门的境地。
如，某一位顾客平均每周去一次美容院，平均消费200元，一年50周就是10000元，如果说按10%的利润计算就是1000元的利润，如果一位顾客不满离去就意味着美容院将会损失很多利润。
市场调查显示;一个销售顾问在销售中平均就有每年约10%-30%的顾客的流失。很多销售顾问常常还不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，更不懂得为什么会失去，更加不会懂得这样会带来多少损失。有的销售顾问从来不为顾客的流失而感到担忧，依然按照传统经营经验招揽顾客。事实上，这种方式极易导致顾客越来越少，而老顾客就喜新厌旧。
要知道，顾客的脸是说变就变的，当然，要留住顾客也不是没有办法。通常销售顾问一脸迷茫，感觉没有办法，但是只要你详细分析，总能找到顾客流失的种种原因，一旦找到就对症下药，不但能稳住老顾客，还能开发新顾客。
所以，你要学会冷静分析顾客流失的原因，对于美容院的健康发展有十分重要的意义。
一般情况，发生顾客流失的原因有以下几方面：
1、产品质量不稳定
产品或者项目的本身功效不稳定，会让顾客的利益受到损害，出问题没理由让顾客买单，而需要销售顾问来解决，如果发现顾客是因为产品的质量问题而**光顾你的美容院，你都应该及时调查原因，将情况反应给店长，否则伤害到顾客，就意味着失去了大量销售机会。
2、销售顾问缺乏创新
销售顾问的技巧要不断创新，要拓宽知识面，提高自身素质，反思自己在哪些方面还没做好，让顾客感觉你的说辞有一种心意，同时感觉你的真诚，这样就能稳住顾客善变的心。
3、服务意识淡薄
顾客遭受冷眼，销售顾问缺乏诚信和尊重。当顾客决定购买就笑的像花一样，而一旦顾客有什么不满意的地方，就立马变脸。有些销售顾问傲慢无礼，解决问题扯皮推诿，“踢皮球”。此外，美容院的环境设施差、服务顾客不及时等现象也会伤害顾客的心，让顾客产生在哪消费不还不一样，何必要到你这儿来受气的情绪。
4、顾客受到了新的诱惑
竞争的不断加剧，大家都感到现在的顾客忠诚度是越来越低，销售顾问刚刚费了九牛二虎之力培养的老顾客就与别人“喜结良缘”了，其实这也是再正常不过的道理了。顾客在哪里实惠就坐哪里消费，在利益的诱惑下就变节。因此，作为销售顾问站在顾客的角度，思考顾客离开的实质，进而有的放矢。
除了以上几点，造成顾客流失的原因还有许多，这就需要你在工作中不断地总结原因。如果一味埋头苦干而不去分析，迟早你的顾客会离你而去。只有不断总结经验与提高自身素质，才能维护好顾客，避免流失。
