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太过分的热情只会让人反感，很多导购人员，尤其是新手，求胜心切，喋喋不休，殊不知其实是你自己在赶顾客走，让顾客没有感受到购物的轻松氛围，这种情况屡见不鲜。那么聪明的导购究竟该如何去做呢?
一：询问需求
顾客一进来，热情招呼之后，应给顾客以适当的空间让他随意浏览。留意顾客的肢体语言，轻声询问顾客的需求。注意事项：
A、与顾客的站距不少于3步(即约1米开外)。
B、不要一直专注顾客的身体，要以自然放松的环境让顾客去活动，但要随时留意顾客的需求及动作。
C、切勿两个导购同时上前紧跟一个顾客，以免给顾客过大压力(顾客形迹可疑时除外)。
二：制造空间
如果顾客说出需求，那自然皆大欢喜，针对需求推荐即可。如果顾客说“随便看看”或者不予回应，那就可以说：“请随意看，有什么需要请叫我，我是××。”同时，与顾客保持一定的距离，使顾客有足够的私人空间，但要用眼睛余光关注顾客，一旦顾客需要帮助，即可主动上前提供服务。一般以下情况是顾客有需求的时机：
A.顾客目光专注于某一货品之时。
B.顾客表现出寻找导购或商品时。
C.顾客与导购视线相遇时。
D.顾客表现出询问的语言或动作时。
E.顾客随意翻动商品猛抬头时。
F.顾客翻看吊牌时。
G.顾客将已购大宗商品或纸袋放下时(抱小孩的顾客将小孩放下时)。
H.顾客拿取或比试商品时。
I.顾客手触某一商品时(区别于随意翻看货品)。
J.顾客与同伴谈论商品时。
K.顾客翻看画册、海报、POP等时。
L.顾客询问品牌产地等时。
注：切忌在顾客刚接触商品瞬间突然发问，会吓到顾客。
三：及时帮助
在顾客需要帮助时，及时用标准语言询问及推荐，如：
A、你好，需要帮忙吗?
B、喜欢不妨试试看?
C、想要这一款吗?先生。
D、这款的颜色(款式)很适合您，不妨试试看?
E、这款采用了我们今年的特色面料(工艺)，可以穿上感觉一下，很不错的。
注意：要细心留意顾客每一细微动作，察言观色，积极把握时机，快步迎上前去，敏捷有活力不拖沓。面部表情自然放松，真诚微笑，语调明朗愉悦。
一般来说，作为顾客，既不希望被冷落，又害怕导购离自己太近而失去自己的空间。有的顾客在买一个产品时，可能会花一段时间了解好些店的情况，若急着向他们推销可能让他们很不自在，好像不买就很不好意思，只能匆匆离开。所以，导购朋友们，可别让你的热情吓跑顾客额哦。
