预测2014年影响中国零售业的七大趋势

2014-03-28来源 : 互联网

**供应链商务解决方案服务商曼哈顿针对2014年零售业发布了趋势报告。

随着***购物者要求日趋苛刻,2014年开始零售商必须在零售策略中将顾客体验置于重中之重。在改善顾客体验的同时,不能以牺牲**为代价。

曼哈顿大中华区董事总经理卢宇峰表示:“我们见证了2013年中国电子商务非凡增长。在“双十一” (类似于美国的网购星期一 )当日, 仅天猫商场的交易量就达到350亿元。零售商需**提供给消费者*佳网络消费体验以获取*大的市场潜在**。为在2014年**生存和发展,零售商必须同时提高线上和线下资产性能,并且在服务方面持续**。否则就会因为顾客忠实度低下和销售不佳而在市场竞争中败下阵来。”

曼哈顿发布了将会对2014年中国零售业造成影响的七大趋势:

提供个性化服务的同时保持**性

2014年,严峻的商务环境将迫使零售商向顾客提供更加个性化的服务,同时注重本身**。如今顾客的要求比以往任何时候都高,他们只光顾*喜爱的零售商,并要求零售商向其快速提供个性化服务。他们希望零售商更加快速地向其提供品类更全的产品,做到针对性更强。这就增加了零售商的风险,必须**在提供高质量服务和**订单**之间实现平衡。

零售商可采取的措施之一,也是曼哈顿*期望零售商在2014年强化的步骤之一,就是通过实施集中式订单管理系统,在整个企业内部提高库存透视度和客户交易透视度。通过这一技术,零售商可准确把握库存所在,把握应向谁发货及何时到货,无论涉及哪一渠道,均不例外。在此基础上,零售商可向其顾客提供*佳服务。

订单执行更快更灵活

客户购买时需要立等可取。目前,中国领先的电商如京东、亚马逊中国已在一些城市与区县提供即日/次日送货,阿里巴巴等大型电商也开始投建自有配送中心并与第三方物流公司合作力求提供“当日配送”或“次日配送”

如果以上需求成为可能,零售商必须360度全面掌握其各个渠道,准确把握库存位于何处,并知晓需求来自何处。因此他们必须以统一集中的方式进行库存管理,高速高效地让库存处于所需之处。同时还意味着他们必须提供完美无缝的购物体验,提升赢取顾客忠实度的可能性。“全渠道”零售的概念在发达国家蓬勃兴起。中国市场也开始逐渐将关注点聚焦于此。根据香港冯氏集团的报告,中国领先零售商将会在未来一年中实施全渠道零售战略的潜力*大。

能360度全方位把握库存和顾客的全渠道零售商,能对各渠道货品可用性了如指掌,**快速进行订单配送和执行,并****能力。消费者不希望等待,他们会打电话向邻近门店寻货。在当今快节奏的零售世界,这样的做法会造成销售和顾客丢失。

增强供应链掌控力

中国零售商对产品质量和安全性越发重视。特别是在食品行业,2013年初发生的**马肉丑闻,中国境内的以鼠肉充羊肉等事件都暴露了食品行业存在的*大问题之一:来源和可追溯性。

随着**化进程,由于零售商希望进一步降低成本,货品跨境比以往任何都多。这就意味着供应链比以往更长,更难于管理。为了预防马肉鼠肉丑闻再次发生,零售商必须在整个供应链中保持精确可控的数据。同时,还必须**货品发货前进行充分检测,尤其是食品行业。这些丑闻及后续风波过去之后,零售商今后必须更加严肃认真地对待这一点。

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