吸引客流,不仅仅是提高化妆品专营店经营业绩的必要条件,还是降低专营店经营成本的*佳方法。那么,化妆品专营店该如何吸引客流呢?时刻牢记“惠”、“粘”、“瘾”这三字诀并进行成功运用,是化妆品专营店建立顾客**忠诚度的有效方法。下面为大家具体做出解析,以期能给予化妆品专营店店主们一丝启发。
一、给顾客施“惠”
所谓“惠”,即给顾客好处,让顾客得到实惠。比如,“周年庆”、“节日促销”等活动以及打折、买赠、积分、抽奖等奖励。
在“惠”之诀中,“促销活动”是一个司空见惯的方法,却是一种*简单而又直接提升店铺销售的方法。相比之下,有的化妆品专营店把促销用得十分巧妙,恰到好处;而有些化妆品专营店的促销方式犹如杀鸡取卵,虽然短期内可以为店铺带来大量的顾客,但也使店铺陷入了“不促不销”的尴尬境地。但竞争异常激烈的今天,大量施惠的活动仍然无法解决顾客流失的问题,可考虑减少顾客流失率的第二个办法——“粘”字诀。
二、“粘”牢顾客
所谓“粘性”指指增加化妆品专营店与顾客之间的交易数量和依赖程度。
化妆品专营店欲想粘住顾客,就一定要充分利用情感搭桥,与顾客建立起一种物质以外的互动关系。当然,这个行业*不缺少的就是“跟风模仿”,当你的店铺在增加顾客粘性上的方法让竞争对手感到有效时,它自然也会模仿或者超越你的做法,这样就极易导致你店铺的老顾客移情别恋。为此,在这种情形下,我们就需要让顾客“成瘾”,这也就是降低顾客流失率的第三个方法:“瘾”字诀。
三、让顾客成“瘾”
如何才能使顾客在你的店铺里消费成“瘾”呢?免费模式、虚实模式或升级模式都是能带来消费成“瘾”的模式,这种互动**不等同于“粘”字诀,**是顾客的自发行为。
对于顾客而言,免费即意味着以后更多的付费,它是“瘾”字诀的敲门砖。化妆品专营店给顾客免费派送产品也好,给顾客提供修眉、美甲或免费皮肤护理体验也好,只要让顾客真正感到成为店内顾客的附加值很高,那么自然就会对该店上瘾,哪怕平时该店产品的促销活动力度并不是太大,也照样会吸引着顾客去购买。
正在担心顾客流失率高或正为顾客流失率高而无计可施的店主们,如能真正领悟“惠”、“粘”、“瘾”这三字诀的内涵,并能在运用中不断与时俱进,相信顾客流失率的问题不日便会迎刃而解。