美容网
陈欧2010年3月创立聚美优品时，还是一家典型的团购网站，名字也跟风叫团美网。那时候，团购是**的创业方向，而陈欧和他的创业伙伴刚刚经历一次失败的创业——他们放弃仿照国外做网页游戏内置广告的创业公司，决定用剩下的30万创业资金转型做团购。
跟团购市场上踌躇满志的创业者不同，刚开始陈欧心里也没底，不确定团购这个模式在美妆领域能否做得通，比如那些单价很高的***化妆品是不是真的能卖出去。
在成立之初，团美网主要选择一些像化妆棉这样，单价较低又不涉及真假问题的美妆周边产品。陈欧和团队在这段时间主要是在验证商业模式，比如会统计100个流量过来多少会转化为购买。
**次尝试***化妆品团购，陈欧选择了倩碧的黄油，直接从专柜买货，五折出售。那一单他赔了很多*，甚至自己贴差价，但好消息是知道单价很高的商品也是可以团购出去的。“消费者有这个需求，我们要做的就是把阻挡他们购买的顾虑因素都消除。”陈欧说。
一个多月的试运营后，他们上次创业的天使投资人徐小平又给了他们200万的投资，陈欧开始全力投入。
化妆品的特点是毛利高、货源杂、高仿假货多。创业不久的公司很难跟***直接建立合作，只能先通过代理等渠道扫货，但陈欧非常明白要想让公司获得更好的发展，一定要能给消费者100%的****。
一方面陈欧组织起十几人的团队，一瓶一瓶验货，另一方面他向用户**30天*****，到2011年6月又推出拆封30天无条件退货——只要消费者有疑虑，即使已经拆封试用的化妆品也可以由基层客服直接为消费者办理退货，直到现在也没有第二家公司跟进这项服务。
不过到目前为止，他们的退货率还保持在1%左右。“你要相信绝大多数人都是有购物需求的用户，而个别不正常的退货则是提供好服务所必须付出的成本。”陈欧说。
早期，陈欧也曾遇到过提供假货的供应商，他的态度是“杀无赦”。而且随着网站规模的扩大，**之内突破万件的销售量让他们获得更多供应商的青睐，现在即使团购价1249元的蓓丽鱼子面霜在聚美优品开团5小时后也可以卖出100多份。聚美优品可以优先选择信誉好的供应商长期合作，比如高丝就是由厂家总代安排合作，而国内的化妆品牌则争取建立直接的合作。
不过供货商问题仍然是陈欧要面对的*大难题，现在也经常会有商品在凌晨就卖断货。“我们会优先考虑货源*靠谱的供应商，然后才是价格。我工作的****是供应商，第二**还是供应商，希望建立起对货源的良好控制。”陈欧说。
2010年9月，陈欧将网站改名为“聚美优品”，一部分是出于传播的考虑—团美网和另一个知名团购网站美团网多少有些相似，而tuanmei.com的域名也被其他人抢注了。更重要的是陈欧觉得团购的概念已经不能描述公司的业务模式了。
不过，转型之后的聚美优品也并不是一个传统的化妆品电商。陈欧发现与传统的化妆品B2C网站相比，他们的特点是小而精的轻公司，团购限时特卖的方式，让他们有更强的单款销售能力。一个消费者去化妆品B2C通常是有目的的搜索一款商品，而来聚美的用户通常会看完他们限时推荐的每一款产品。
聚美优品曾做过一次用户调查，他们的核心用户集中在20至25岁之间。这部分用户很多刚刚进入美妆护肤领域，不是那么精确的知道自己需要什么，更需要推荐来决定购买。而与传统团购网站相比，聚美优品又是有能力把控用户体验细节的重公司。
目前，聚美优品拥有近400万注册用户，每天活跃用户接近60万。虽然依然有用户将它看做团购网站，但是陈欧早已不再把聚美局限为一家团购公司。聚美优品每日推出的产品由10件左右增长到100件，每天2至3万单成交量—俨然一个中小型电子商务网站，而那些由团购习惯培养起来的用户可能会按照习惯逐个看完这100件推送产品。
“团购是种不错的商业模式，但有商业模式不等于就有核心竞争力，能为用户提供好的服务才是核心竞争力，所以我们提供****、无条件退货、自建仓储和客服中心。”陈欧称客服团队也扩充到300人左右。
不论是作为团购公司，还是化妆品电子商务网站，聚美优品同样要面对日益提高的营销成本。2011年3月份，聚美优品完成**轮融资。随后，陈欧跟韩庚一起拍摄的聚美优品广告出现在地铁里。
陈欧很看重口碑传播的力量，目前为止，聚美优品获得一个新用户的成本被控制在10块*。聚美优品的商品介绍包括：品牌故事、使用方法、实拍使用细节、口碑报告和收货评价，几乎可以当做化妆品教学课程来使用。聚美优品公司里有一个小型摄影棚，用来为商品拍照。在聚美优品网站*显眼的位置排列着超过8个分享按钮，用户可以将这些丰富的信息分享到任何一个社交网络中。
