莎莎大陆经营新模式:用体验营销留住顾客

2013-07-24来源 : 互联网

近日,香港化妆品连锁莎莎联手万达*次进军东莞市场,落户长安万达广场。其有别于香港莎莎的经营新模式一落地就引发了业内的广泛关注。除了品牌差异化经营与香港的快销方式不同,在大陆的莎莎更注重一对一的服务体验式营销。

1990年成立于香港的莎莎,目前已居亚洲化妆品连锁店**羊地位,在亚洲设有260间零售店及专柜,占据了香港化妆品行业30%的市场份额。但是,没有了东莞消费者熟知的******,经营的是一些东莞消费者并不熟悉的进口品牌,也没有明显价格优势,东莞莎莎靠什么吸引消费者呢?

“消费者熟知的品牌在大陆销售没有价格优势,反而是*家代理的品牌可以给消费者更多的优惠和护肤体验。”莎莎中国区相关负责人向记者解释,莎莎东莞店内现有100余个品牌、2000多种产品,其中八成是进口商品,主要来自欧洲、日本、韩国、美国等化妆品时尚产业发源地。

他解释称,虽然一些品牌在国内还不出名,但在**上某些领域却非常有名。他举例称,比如瑞士葆丽美、瑞士蜜黛诗、莎莎自有品牌、韩国医学美容品牌BRTC等均为莎莎*家代理品牌。“美容院线产品和一些医美品牌,他们不会在广告上大量投入,因为在特定圈层这些产品已有非常高的客户忠诚度了。”

“香港莎莎导购人员非常忙,很多内地客户都是直接列一张清单,买完后就走,所以很难有沟通时间。而在东莞,就会改变这一模式。”该人士告诉记者,东莞门店的导购会有更多时间和消费者沟通,为消费者提供各种产品体验并**真正适合他们的产品,届时还会提供美容房、产品小样等试用装,让消费者慢慢体验,接受后再购买。

也就是说,进入东莞市场后,香港莎莎不仅在产品品牌的选择方面进行了本地化经营,在销售模式上也进行了创新,更多的是采用体验式营销增加消费者的粘性。

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