安婕妤的会员制营销

2013-05-30来源 : 互联网

会员制,作为终端营销的金钥匙,已被不少化妆品品牌所采用,以安婕妤为例,2010年开始试水会员制,迄今以吸纳会员共6万多人,并呈现快速增长态势,其成功的关键在于通过差异化的会员建制行动,开辟出独特的会员制大道,为企业的壮大注入了强劲的活力血液。

顾客是化妆品品牌的生存基础。要将人流变成客流,再将临时的客流变成固定长久的业务流,这就要求建立和完善有效的会员体系。说到底,会员制就是人心的经营。而安婕妤既将入会有礼、积分赠礼、生日礼券、体验礼、会员专属读物等会员制常规服务踏踏实实做好,同时还凸显与众不同的魅力亮点:首先利用先进的CRM系统将会员维系系统化,其次通过有计划的举办特色主题沙龙等互动活动,来拉近会员距离,将会员变成口碑播种机。这相对于其他商家只是把会员制作为噱头,显然更加吸引消费者了。

持卡时代,开卡只是一个开始,比拼的还是卡背后的实际服务内容和价值。据调查统计,在一二级市场女性用户平均拥有会员卡的数量是4.6张,这意味着消费者成为会员并不意味就成为忠实顾客。更重要的是让会员卡在顾客心目中有一定的分量位置,而不是随手仍放。因此,了解客户,洞察其需求是最大前提工作。对此,安婕妤全面搭建内部的CRM系统管理平台,通过数据库和数据分析,既建立了清晰细致的会员档案,也及时掌握终端的会员销售情况,以便做好跟进服务,做到疏而不漏、高效周到。

譬如,在严格保密客户信息的基础上,通过了解顾客的年龄、性别、皮肤状况、职业收入、以往使用的化妆品、个人喜好等信息,便可制定针对性的服务行动,如对干性肤质的会员,可推荐对应的保湿产品、套装,或者特润新品试用,让会员用上最新最好的产品,自然可赢得会员的满意。

“安婕妤的沙龙活动让我们这些爱美的女性得以共聚一堂、愉快相识,提升了我对美、对生活的热爱和激情。”一位贵州的李小姐如此评价安婕妤的会员沙龙活动。从去年举办“臻星物语·臻美星愿”星座护肤沙龙会,到今年推出主题为“臻美殿堂·卓颜风尚”的四季沙龙会,安婕妤的主题沙龙活动已经成为广深会员欢迎的交流和社交平台。极大地稳固了会员群体,持续提升安婕妤品牌知名度及美誉度。

安婕妤的相关人员表示,很多女性购物相当感性,买了又发现用不上,就后悔起来,因此,安婕妤利用会员管理系统和主题沙龙等举措,让安婕妤与会员之间相互更为了解和熟悉,用更好的服务打消会员的顾虑,增强其对安婕妤产品的信心,让会员消费得对,用得放心,从而更好的赢得会员的好感。安婕妤全力施行会员制,更将会员制当做百年大计来抓,不断强化和彰显系统化、人性化的“赢心”美丽服务特色,助力安婕妤美丽巨舰破浪向前。

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