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顾客是美发店的衣食父母，美发店要想赚钱和长期发展，就必须让顾客满意，但很多美发店不知道如何了解顾客满意度，3158美容网小编就将为大家揭秘这个答案。
1、美发店自上而到下，由内到外要建立一个服务链，从提高内部服务质量开始，提高员工满意度，而后提高员工对发廊的忠诚度，进一步提高员工工作效率，并向外发生作用，使顾客获得更高的价值和消费体验，赢得顾客满意，并不断提高服务标准以获得更高的顾客忠诚度，从而带动发廊长期利润增长。
2、美发店要对顾客不断变化的发展需求有非常灵活并易操作的计划与方案，让服务成为一种习惯，时时倾听顾客的心声，洞察顾客的需求。
3、美发店要学会控制顾客期望，提升实际表现，由于顾客满意度并不是一个固定值，而是顾客期望与发廊实际表现之间的一个比值，因此，好的顾客服务人员，应当懂得期望值是指顾客对所实现的目标主观上的一种估计,在某种程度上，顾客人员应恰当地在“提升顾客期望”和“控制顾客期望值”之间取得平衡。
