美甲店面对的是终端顾客,所以做好顾客接待非常重要,顾客因性格差异分成很多种,不同的顾客接待方式也会不同,那么,美甲店应该怎样接待顾客呢?3158美容网小编整理了美甲店接待顾客的方法,供美甲店参考。
1、同伴型顾客
凡是有两个以上相携而来的客户,就可以成为“同伴型顾客”。在倾听主顾的同时也要适当倾听主顾同伴的意见,要设法使主顾同伴,站在店这边结成说服对方的统一战线。例如:在主顾有些犹豫时,这时不要过早的为主顾拿意见,而是把注意力转向同伴,可以说:“我觉得您在了解后也会有些体会,您可以听听您朋友的意见。”
2、喜欢赠品和小礼品的顾客
接待这种顾客,在介绍产品时不能颠倒主次,事实上,有些顾客实在“赠品”的刺激下,激起其购买和消费冲动的欲望,这类顾客我们称之为“喜欢赠品的顾客”。在价格质量**相同时,任何人都会选择赠品,但是人人都是有自尊心的,不愿意让别人之知道自己是奔着赠品来的。
建议美甲店赠品必须是带着某些趣味性的东西,市面上不容易买到,能够激起消费者的收藏欲望,*好不是短期消费品。接待这类顾客一定要把握好分寸,主要还是介绍产品特色和服务的程序等,不能颠倒主次,不能让顾客感觉到我们的产品不怎样,服务也不好,技术也不专业,就送的赠品还行。
3、性格开朗型顾客
开朗型顾客要多方给面予个性开朗的顾客善于制造气氛,一般宴会上或者热闹的场合总少不了一些诙谐幽默的人,这种类型的顾客我们称为开朗型顾客。开朗型顾客,不管事情轻重,想到什么就说什么,心直口快。但是如果意见被别人否定,很快就会变成另一种态度。这时,要学会给予这种顾客面子,*先肯定他的开朗性格,不妨和一起分享生活中的小点滴,找到共同点,这对拉近与顾客的距离是很有帮助的。