辽宁举行美发美容行业监督座谈会

辽宁省美发美容行业协会于2月28日在沈阳市举行“迎全运 构建我省美发美容和谐消费环境 辽宁省美发美容行业诚信监督座谈会”。辽宁省服务业委员会副处长殷红、辽宁省消协消费指导部部长战德勇、辽宁省消协冯增雯；辽宁省美发美容行业协会会长程利国、辽宁省美发美容行业协会新任***许国成，副会长 安东尼董事长杨晓东、辽宁省美发美容行业协会副会长 珍惜摩尔经理陈鹏以及辽沈地区的媒体监督员出席了本次座谈会。

随着人民生活水平的提高，美发美容行业呈现出快速发展的态势，目前辽宁全省各类美发美容经营网点近4万个，从业人员40多万人，年营业额200多亿元，成为第三产业中的一大亮点，也是辽宁的一张重要名片。迅猛发展的 行业和如此庞大的经营消费群体，从客观上为行业的管理带来了一系列的困难和问题，由于从业人员素质参差不齐，规章制度不能**得到落实，使不规范经营的现象较为普遍，侵权投诉时有发生。

会上*先由辽宁省美发美容行业协会会长程利国对目前美发美容行业的现状做出了通报，指出五点问题"1.无营业执照的美容美发店和化妆品经销店还大量存在。2.从业人员中无专业资格证书的仍占相当的比例。3.跨许可范围经营，如生活美容院开展医疗整形项目经营。4.经营、销售三无产品。5.以虚假荣誉称号、伪造知名企业名头从事经营活动的经销商。"

为构建安全和谐的消费环境，促进美容美发行业诚信经营，辽宁省美发美容行业协会不断探索，采取了一些积极措施：

成立"两站"。在省服务委和省消协的指导帮助下，协会于2012年3月12日成立了辽宁省美发美容化妆品行业消费者协会投诉站和１２３１５申诉举报联络站。截止2012年末共接待投诉咨询和投诉电话126件，答复解决121件，转交相关部门处理5件。

建立辽宁省消费教育学校美发美容专业分校，通过开展公益宣传普及消费**和美发美容知识，提高消费者在消费选择时的识别能力，增强安全消费意识。

成立省消协美发美容**委员会，参与消费咨询、评议与培训活动，开展消费警示发布的论证，为消费纠纷和争议提供专业意见，

以**委员会为基础，成立了美发美容消费**志愿者服务团。服务团由40位业内**组成，人员覆盖了全省14个地区。服务团成员通过多种形式开展消费**法律法规和**常识宣传，向消费者提供消费信息和咨询服务，引导消费者合理消费；收集消费信息，听取社会各阶层对**工作的意见、建议。同时开展简易消费纠纷的调解，帮助消费者解决在投诉过程中遇到的疑难问题。

推进职业资格证书制度的落实。协会正在向省人社厅申请增加考评鉴定名额，同时协助**相关部门把好就业准入关，督促各级职业介绍所凭证**就业，用人岗位要标明职业资格等级要求；督促检查从业人员持证上岗情况，逐步减少行业中无证、无资质从业人员的比例。

聘请媒体诚信监督员，发挥媒体视觉敏锐、反应迅速、侠义直言、受者广泛的*特作用，帮助辽宁地区美发美容行业加强自律、诚信经营，为广大消费者提供满意的服务。

座谈会上大家围绕2013年我省美发美容行业的发展趋势和协会工作设想进行了讨论。参加此次会议的各位媒体诚信监督员踊跃发言，在高度肯定过去工作成绩同时，大家敞开思想，就协会新的一年工作安排提出许多好的意见建议。

辽宁省服委殷处副长做了总结性的发言，对本行业提出五点建议：1.加强行业规范，有问题不回避；2.加强品牌建设，提升行业竞争力；3.加强行业培训；4.节能环保，向百姓宣传如何绿色消费；5.加强宣传引导，弘扬正气，扩大市场环境。

*后程利国会长总结"树立好的典型企业和个人，才能促进行业健康有序发展，揭露打击假冒伪劣不诚信是我们的责任；感谢各位诚信监督员对我们行业发展所做的贡献！让我们共同携手净化美发美容化妆品行业，还消费者一个和谐的消费环境！"