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美容院想要吸引顾客，*先要让顾客对美容院产生兴趣，在调动顾客兴趣，积极性的过程中，美容师的谈话内容十分重要。 一、话题的选择 大多数的美容师面对顾客，有一种*直觉的困扰就是——我是跟顾客说什么？既然连说什么，到底要谈些什么都不是清楚的话，也就没办法与顾客进行沟通了。 （1）可谈的话题包括：（从了解对方的职业、兴趣谈起） 1、*近及预期未来的美容流行趋势与情报。 2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新操作法。 3、饰品配戴与服装款式的搭配、色系的选择等。 4、有关**、经济、文化、社会性等焦点热门新闻。 5、美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍。 6、美容院新引进产品的优点与操作方法简介。 7、各种运动与休闲活动比如：游泳、钓鱼、旅游等。 8、有关嗜好，如：书籍、跳舞等。 9、另一项也是*重要且必须谈的就是专业知识，作为一名美容师，对客人的皮肤进行分析诊断，提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心她，进而达到销售产品的目的。 （2）不可谈的话题有： 1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时，少提出为妙。否则，当对方答不出时，不仅使她尴尬，甚至觉得颜面丧失，导致认为美容师很不知趣。 2、避免问及对方的私事。对客人不要追问她每月收人多少，多大年纪，体重多少，*的使用方式。当然啦！顾客在言谈中愿意告诉你则例外，但以不追问，打破沙锅问到底为原则。 3、对于自己不知道的事情，别冒充内行。 4、不要在营业场所把美容院的缺点，曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料。 5、别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话，顾客说出来只是随口带过，美容师该听得出来，客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来，那可能表示要与讨论，或者是要你更清楚地了解它。 6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活，以及别一直谈自己有多风光、多有成就。 7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士上美容院做美容不一定是她们的目的，而可能是想听听有什么新鲜事。我们应遵守以上法则“适可而止”地谈些新鲜事。 8、别问顾客为什么会去那种地方，或去做某件事。 9、别向客人诉苦，自己不幸的遭遇或发牢骚。 二、谈话时注意点： 1、应善于运用礼貌语言，微笑 礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有时，即使是一个简单的“您”、“请”等字眼，都可以让他人感到一种温暖和亲切。笑容是打破人与人之间隔膜的*有力的武器。笑容可以使整个气氛变得和谐。美容院是服务行业，直接面对的是消费者，微笑是必备的，笑时要露出8个牙齿，才是*有感染力、*诚恳的笑。 2、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣 谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。 3、应善于回应对方的感受。 如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该*先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这么一来，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。 4、应善于观察对方的气质和性格 如若与“**型”的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“静漠型”的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。 5、应善于观察对方的眼睛 在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛*能表达思想感情，反映人们的心理变化。人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解人的心理状态和变化。
