美容网
很多店在开业期间，通过活动策划来吸引大量生客进店，生意非常*爆，客数甚至达到上百人，可不到一两个月时间，客数就陡然下降，每天客数只有****的几个或者十来个人。还有某些店家在5月、10月、春节期间生意也异常*爆，每天业绩可能破万元，可是一到活动结束，生意就立即萧条，每天只有几百上千元。这到底是什么原因造成的呢?其实原因归结起来非常简单：就是没有留住客源。
(一) 不可控制因素
不可控制因素来自顾客本身的理由居多。像搬家、移民、因离职而更换工作或者是毕业后离开就读学校等等，这些都是店铺本身无法控制的，称之为不可控制因素而流失的顾客，大约占流失顾客总数10%，数量不算大。
(二) 可控制因素
可控制因素多数起源于店面营业员或者店内气氛导致。如果顾客对营业员服务不满意或者因为服务流程的耽搁等等，因为疏忽所导致的顾客流失，称之为可控因素。因可控因素导致顾客流失大约占总流失客的90%，数量相当惊人，因此日化店要提升聚客力，还得找到源头，从而从根本上解决以下店内因素导致的顾客流失。
1、技能缺失因素
(1)
真正的技能不好：技术不好的定义，就是技术不成型，结果造成顾客的流失，这种发生在新进人员*多。现目前许多顾客都是非常理性的消费，你真正是否能够打动她，还得具备一些真功夫才行，你是否可以根据她的脸型设计比较**的妆容，能否给她提供穿衣打扮方面的相关资讯、能否了解时尚*新动态以及流行妆容等等，这些对于化妆品从业人员来说都是必须具备的职业技能。
(2)
不会判断顾客的需求：也就是你给顾客试装了，其中的互动也很好，但是顾客还是留不住。这其中的原因就在于，不知道顾客的需求是什么。换句话说，就是学会了做帽子的技术，而且也做得很好，但是不知道这顶帽子该戴在谁的头上会更加漂亮。遇到此类状况，就比较棘手了，因为判断能力的增加来自经验的累积。只有累积经验，不断从中学习，才能不断提升判断力。
(3)
口才太好：可能大家会疑问，口才好本来是件好事，为什么会造成顾客流失?原因就是口才太好以至于对顾客对产品描述太**，造成顾客对产品的期望值太高，而恰恰某些产品，如现在的美白产品并非有的顾客想象那么可以祛斑，或者短时间内可以让皮肤很白皙，这样描述得越**，使顾客对产品期望越高，后期失望越*大。
2、服务因素
根据调查，重视服务的精品店每年收入可增长10%，市场占有率增加5%，不重视服务的专卖店，市场占有率会下降20%，由此可见服务因素对化妆品店的影响有多大。
那么服务因素造成顾客流失的具体原因有哪些呢?
(1)
员工服务态度太差：凡是涉及人的因素就*难掌控了，人有七情六欲、喜怒哀乐，员工也一样，即使我们不断的教育、引导，可还是有员工偶尔会对顾客态度冷漠、甚至控制不住情绪、态度恶劣。解决的办法没有其他，就是一堵一疏，即设立严格的制度禁止类似事件，再就是加强教育引导让员工明白顾客至上的道理，合理控制自己的情绪，永远不做情绪的污染者!
(2)
与顾客太熟悉所造成的疏忽：营业员忙不过来的时候，后面有一些顾客在等着她，对于这种情况营业员通常有两种想法：一是“我们都是好朋友了，我不能马上接待你，你也应该可以体谅的。”另一种是“我现在很忙，但是我知道你很在乎我，所以我再怎么忙，也会先跟你打个招呼，以免让你等太久，以为我疏忽了你.”如果营业员是**种想法，那就是犯了因为彼此过于熟悉，而丧失了应有的尊重的错误。我们在服务过程中很容易因一些小小的疏忽，而得罪这一类老顾客，造成顾客情绪上的不爽快，因为女性顾客大多是比较感性的。其实要安抚着一类顾客也非常简单，她们无非是想得到我们的特别关爱，以显示她与我们的关系是与其他顾客是不同的。所以，我们只要以任何与其他顾客不同的方式对待她，比如：每次经过她的身边，与她寒暄一下;特意为她端上温暖的饮品等等。
(3)
顾客被带走：其实这种顾客她并不想背叛我们，只是当家人朋友邀约时，一时糊涂或者意志不坚，结果一股脑儿买下了其他品牌的一大堆产品，结果她用上去效果也许不是很满意，但是也不好意思来我们这里，只好自动消失一阵子;或者可能为了避免我们的抱怨，干脆就换另外的化妆品店。要避免这种状况发生其实并不难，只要做好顾客资料卡，定期追踪顾客的消费周期，在顾客应该回来的前两个星期，就与顾客预约好时间，就不用怕自己的顾客被别的店*走了。
(4)
顾客因打折而流失：贪小便宜是人的通性，每当遇到打折期间，每个女人就蠢蠢欲动。由此可知，每到五月、十月就是各个行业固定打折的时候，化妆品也不例外，这个时候也就是顾客“不安分”的时候。为了避免这种顾客*容易流动的状况，不妨也从顾客资料的整理、追踪做起。因为，根据顾客资料上的周期，就可以清楚的知道我们的顾客什么时候需要化妆水，什么时候精华也该用完了，趁在同行还未做活动之前，先跟顾客联络，预约好到店日期，等到同行开始做活动时，自己的顾客早就选好产品回家了。
(5)
投诉得不到解决：一般我们只能在店内听到少数不满意的顾客在投诉、抱怨，打大多数不满意的顾客会选择默默离开，其中绝大多数永远不会再回来。少数顾客对你的抱怨，证明这些顾客还想让你你解决问题，还想给你机会，也许你改正后就不会流失。因此我们必须重视顾客的投诉，并予以积极配合解决，才能及时挽回顾客的信心，树立良好的顾客口碑。此外，想想许多因为顾客不满默默离去的顾客，绝大多数都不可能再回来。如此的顾客流失率是多么的可怕呀。为什么我们不在顾客离店之前做一个品质调查，问问顾客是否满意如果在她不满意的情况下，就地解决她的抱怨，这样可使顾客流失率下降许多，也是增加我们店面聚客力的有力保障。
