化妆品加盟店淡季如何经营

2018-06-25来源 : 3158美容网作者 : 作者: 背着吉他旅行的蝙蝠侠

每个行业都会有淡季和旺季之分,旺季有时候可以日进斗金,而淡季可能入不敷出,实在是让商家头痛无比头痛。小编为大家搜罗了很多老店主的经验,比如淡季如何经营、吸引顾客的方法,也有接待顾客的策略,一起来学习一下吧!

有购买目标的顾客

特征:这类顾客也许曾经使用过同类产品,也许是忠实顾客,在全部顾客中所占比例较小。一般进店后目光集中、脚步轻快、直奔产品,指名要购买某种产品、购买目标明确,对产品的用途和方法也比较清楚。

接待技巧:这类顾客的购买心理是“求速”,因此,应抓住她临近柜台的瞬间马上接近,积极推介。动作要迅速准确,并尽快把产品包装好送给顾客,以求迅速成交。

购买需求不明确的顾客

特征:这类顾客一看到导购就会说“我只是看看,今天不一定买”。可能在进店之前,她早就准备好了怎样提问及回答,她会轻松地与导购交谈。她们属于没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客,在全部顾客中所占的比例较大。她们有时候看起来好像很有主见,但一经导购的推介就会很容易改变主意。

接待技巧:一般来说,对付这类顾客的难度最大,此时导购的耐心就显得十分重要,如果你能坚持到最后,其成交的可能性较大。除了耐心之外,还需要较强的说服力来帮助其选购产品。

了解、比较产品的顾客

特征:这类顾客进店一般神情自若,随便环视产品,临柜也不急于提出购买要求。

接待技巧:对这类顾客,导购应让其在轻松气氛下随意浏览,只要在她对某个产品发生兴趣,表露出喜欢的神情时才能接触,注意不能用眼睛老盯着她,以免使其产生紧张戒备,也不能过早地与其接触,以免惊扰她。在适当情况下,可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。

消遣闲逛的顾客

特征:这类顾客进店没有购买的意思,只是为了感受气氛,消磨时光,但也不排除她们会有冲动性购买行为或为以后购买而观看产品,这类顾客有的谈笑风生,东瞧西看,有的犹犹豫豫,徘徊观看,还有的哪里热闹就往哪里去。

接待技巧:对这类顾客,如果不接近柜台就不必急于接触,应随时注意其动向,当她到柜台察看产品时,就要热情接待。

犹豫不决的顾客

特征:这类顾客进店后喜欢到处看,好像要提问或咨询什么似的,购物经验少,拿不定主意,总是下不了购买的决心,感到买也可以,但心里又想也许以后会有更好一些的产品,愿意征求导购的意见。

接待技巧:对于这些顾客,导购要主动打招呼,积极地从旁建议,不断发出成交信号,也要大胆热情地谈出自己的看法,即使你的观点和她的不一致,她也会因解释合理而感谢你,促使其下决心购买。

想自己挑选的顾客

特征:有的顾客愿意自己一心一意地挑选产品,不愿让别人招呼。这类顾客购物经验丰富,自信心强,轻易不接受别人的观点和意见,不愿与导购过多地交流。

接待技巧:对于这类顾客,导购应让其自由挑选,不必过多推介产品,只要适当留意其动态就行了。

以上就是小编带来的全部内容了,如果还想了解更多相关资讯,请继续关注小编的后续文章,希望小编的文章对你有所帮助。