开美容院加盟店如何对顾客进行划分?

2018-04-08来源 : 3158美容网作者 : 作者:妖妖

现在美容院竞争异常激烈,如何科学的管理和开发美容院的顾客资源?如何对顾客进行划分?下面就跟随小编一起来了解一下吧。

美容院加盟店如何对顾客进行划分?

一、根据顾客资源矩阵分析

高消费频率+高消费额

低消费频率+高消费额

高消费频率+低消费额

低消费频率+低消费额

对于特殊的领袖消费群体和关系群体,可以视具体情况单独管理,或归入第四级。

二、优化老顾客群体结构

美容院顾客结构的合理性,决定了美容院加盟店最终的利益,要想长期留住老顾客,顾客的开发是决定的根本因素。

第一类顾客最理想,是每一家美容院都追求的,对于这一类顾客要全力维护。

第二类顾客是最佳增长点,应保持现有的消费额,努力提高其消费频率,促使其向第一类发展。

第三类顾客是美容院经营稳定的重要保障,应力求稳定,保持现有收入,同时尝试提高其消费额。

第四类顾客,可尝试促使其向第三级转化,如效果不明显,则可以考虑适当减少精力投入,甚至主动放弃。

三、流失顾客结构分析与对策

每一家美容院加盟店都面临顾客流失的情况。但绝大多数美容院对顾客流失情况并没有监控和分析计划,更谈不上采取有针对性的策略。一家美容院顾客的分布,有比较明显的地区性,因此,恶性的顾客流失会带来致命的影响。

顾客的自然流失是很难避免的,我们这里讨论的主要是非自然流失。如果是第四类顾客流失,一般不必过分担心,如果是前三类顾客流失,特别是第一类顾客的流失,就应该及时跟踪调查,分析顾客流失的原因。