化妆品市场发展频频受挫原因为何

化妆品市场近段时间以来不是这个**业绩下跌了，就是那个**门店要关闭了，化妆品市场发展频频受挫原因为何?是这些大公司的招式太老套，还是我们的顾客越来越难搞定?

这个围绕一位19岁少年指控优酷、陌陌抄袭其拍摄太空创意的事件，虽然事后被网友证明不仅有贼喊捉贼及合谋炒作之嫌，但是此前围观的群众对于这位19岁少年的声援几乎是压倒性的。从另一个层面说，人们对这位19 岁的少年有多呵护，对大公司霸权就有多痛恶。大公司未必等于霸权，痛恶之处也并非罪大恶极，这种反应实际上是对大公司与消费者之间、品牌与顾客之间的沟通方式发生**性变化的回应。

无可否认，在传统工业时代，历史、文化、品牌是一个企业发展强有力的背书，历史代表积淀，文化象征底蕴，品牌则是标签。*重要的是，在信息不对称的时代，企业特别是大企业往往是信息的发布者和掌控者，顾客只是被动地接受信息。这种沟通方式是“你说我听”“你说我不得不听”的强行灌输;而在互联网时代，企业与消费者之间的沟通方式是“你说了我未必听，但是我说的你一定得听”。

因为在强势企业面前，人人有如少年的弱小感，也天然地获得更多同情分，尤其是在这样一个“传播至上”的年代，处于弱势地位的消费者更容易集结起来，聚沙成塔，共同“声讨”大公司霸权。作为**护肤品牌代表的 SK-II，2006年因为在重金属超标风波中**不当而被**认为傲慢自大，以致于八年苦心经营的品牌八天轰然倒塌，至今元气尚未**。如果说同样的事件发生在当下，移动互联网的传播之于品牌的破坏力将更大。当然，以上化妆品*头和零售大鳄们今年在中国的成绩单不尽人意，有经济大环境的影响，有汇率的波动，也有战略调整的因素，也并不意味着大公司就一定会给顾客造成手握霸权的刻板印象，从而影响业绩。

甚至是“幸福的家庭总是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”，譬如露华浓的退出是因为其在中国市场低迷沉积已久，科蒂是因为大手笔收购丁家宜失利拖累大众化妆品部，宝洁是因为基数太大、**新，**能力差，而沃尔玛更是遭遇了几乎所有外资KA卖场面临的共性问题，即十余年前所签的廉价物业合同均已到期，成本陡增、吸客有限、创收不足。

尽管各有各的烦恼，一个共性的问题是，这些跨国*头发现当下的中国消费者可能是它们在全世界范围内面对的*复杂、*多元的群体构成。在这个人人自封“*丝”的消费者时代，人人都有一颗不可看轻的“少年心”，自卑又自负。如何满足他们的自负，又不至于伤害他们的自卑，这就是跨国*头们当下面临的与中国消费者沟通方式如何转变的问题。而这也是一些正在或已经变得“傲慢”的国产品牌需要警惕的问题。