美容网
一、开业前的准顾客策略管理：
1、店址区域内顾客的选择(客源预测)
2、区域内消费层次的设定(客源应对)
3、新店项目设立与项目的包装、宣传、**(客源吸收)
4、做好吸引准客户的试做方案(客源规划)
二、顾客的营销管理：
1、熟客的口碑效应(基本效应)
2、生客的*次体验(优惠效应)
3、老客带新客的优惠(互利效应)
4、广告客的开发(宣传效应)
三、顾客的分级服务管理：
1、普通顾客的服务规范要求(基础服务)
2、会员顾客的服务规范要求(套餐服务)
3、金卡会员顾客的服务规范要求(综合服务)
4、转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)
四、顾客的售后跟综服务管理：
1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪)
2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪)
3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪)
4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综)
5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪)
6、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)
五、顾客的”再开发”管理：
1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发
2、顾客己开普通卡项的升级再开发
3、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发
4、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发
5、生活美容与医学美客的相互开发
6、美发顾客与美客顾客的相互开发
7、美容与**的相互开发
8、顾客可能会成为加盟连锁的投资者
