[推荐]美容院接听电话标准礼仪

2014-05-28来源 : 互联网

美容院是直接面对终端客户的,所以服务态度就显得十分关键。接听电话作为服务态度的一项,在实际效果中显得非常重要。小编特别整理了美容院接听电话标准礼仪,供大家参考。

一、接听新客电话

美容师:您好,xxx,有什么可以帮到您?

客:你们这里的护肤价格是多少?

美容师:我们这里是根据您的肤质设计护理疗程的,不同的疗程有不同的价格,您是否可以亲自到店里详细了解?

客:你们这里有什么护理项目?

美容师:我们这里有解决面部各种问题的特色护理项目,以及全方位身体护理,您到店里,我们会根据您的需要,介绍更详细的护理项目给您,您看什么时间过来呢?

二、预约电话接听

客:我想预约,有床位吗?

美容师:**,您想约几点呢?您这次做什么项目呢?

客:……

美容师:我看以下预约表有没有床位——正好有。那约到××点××分,我为您留××个床位。您的护理项目要××小时××分,希望您在××点到店里来,我们可安排*好的美容师为您服务。如果有临时改变,麻烦您提前半小时通知,我们好做出安排,好吗?如到来时间超出半小时,需要重新预约。请您留个电话好吗?如果您忘记,我好打电话提醒您。”

三、电话跟踪技巧(要跟踪五次以上)

1、对**次来店未包卡的客人(**次电话)

美容师:您好,您是××**吗?我是××,您现在有空吗?

客:我现在没时间。

美容师:不好意思,等您有空的时候,我再打电话给您。

客:我现在不忙。

美容师:您可能不记得我了,我和我们这里的每一位**都很想您,您给我们留下了很深、很好的印象,您什么时候来看看我们?我们好想您喔!”

客人反应好——就预约护理时间;

客人反应不好——尽快结束话题,

美容师:“不好意思,打搅您了,有空再跟您联系,再见。”

2、对很久没来的老客(或未包卡客人第二次电话)

美容师:您好,您是××**吗?我是××,您现在有空吗?

客:我现在没时间。

美容师:不好意思,等您有空的时候,我再打电话给您。

客:我现在不忙。

美容师:您现在在忙些什么?*近心情好吗?

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