现代美容院的营销理念

在市场经济条件下，美容市场主体一定要研究市场，离开了这一点，美容院的经营与发展就会失去方向。美容院通过对医疗市场的分析，寻找自己生存与发展的方向，制定有效的战略计划。

因此，专业化、现代化、人性化的服务理念和行动才是美容院自身生存发展的救世主。

也正是在市场经济环境下，营销是美容院的一项重要职能，服务营销是美容院服务的一项重要内容。美容院*近几年的探索与思变很好的诠释了这一变化，由于美容院的营销不同于产品的市场营销，包括服务、性质、目的、方法等都大相径庭，下文将就美容院服务营销方面作些分析，着重关注一下在营销层面的常见问题：

美容院营销，**媒体的狂轰滥炸时代

从品牌传播观考察，美容院的品牌塑造难度要超过大多数产品品牌的创建，尤其是民营美容院的品牌发展，可能需要几年甚至十几年的不懈努力，上升到品牌微观研究：消费者认可的是品牌情感性利益，所带来的向下的认识延伸，即对功效的相信，而不只是简单的对功效的认识。

在营销中，普通广告手法不是美容院营销的*佳选择，大篇幅、高频率的各种形式广告的叠加炒作也似乎失去很大的威力。市场水涨船高，消费者产品认知或接受服务心理也跟着理智、清醒起来，对接受服务的美容院也渐渐理智，存有戒备心理，生怕不但*不好病反而越*越糊涂。

相信什么?专业化的服务，实实在在的看病效果!广告再多，效果不好，也没有用.

蓝哥智洋**行销顾问机构CEO于斐认为,美容院要发展，要壮大，要**，关键要从“以功能为本”转型到“以客户为本”上来，对此，美容院上下应迅速转变观念，面向社会，面向街道，面向社区，树立人本意识。大打服务牌，想患者所想，急消费者所急。

比如山东某整形美容院的“同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比便捷，同样的**比满意”为主要内容的“五比”活动，就对同行很有启发。作为专业的整形美容医院，他们还对每月前来就诊住院的患者实行免费接送，加强医后、术后跟踪回访服务，将对病人的关心延伸到院外，从而在全院制造了“关爱关心病人，全心全意为病人服务”的氛围，有效的改善了医患关系，使病人满意率直线上升。同样，还有象南京某美容院**性的提出魅力“5S”服务标准，即**ile(微笑)、speed(速率)、sincerity(诚信)、security(安全)、sostenuto(跟踪),简称“5S”，自**以来，也得到了患者的普遍好评。

随着美容行业管理日趋规范化，美容行业广告的限制政策力度加大，作为美容院，更多的是提供服务的窗口和美容专业分工的**，而不能靠广告来聚拢消费者。基于追求美丽的共同理念，就整形美容来说，医患关系应该是*和谐的关系，而且诊疗过程也是一个充满人性化的过程，因此，就美容院营销来说，向患者提供更加实惠的服务，已成为同行业市场竞争的新焦点。

因此，美容院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值，持续为顾客寻找并**新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信，实行全程亲情化的跟踪服务。做好病人的工作，一切营销出发点都摆正，切实打出服务牌，比花*资投放广告来的有意义。

美容院营销的变革就是以客户为中心，全面展开服务营销

提供**的服务水平，这是一个美容院生存与发展的根本，并不能在美容院的竞争中产生差异区分，是美容院发展的一个“本”，也许在初级竞争阶段会为美容院带来意外的收获，但这并不是美容院**的核心竞争力所在。

众所周知，未来的美容院竞争一定是在品牌层面见高低，营销服务见实力，**的服务、**的诊疗水平只是塑造卓越品牌的一种策略，一个平台。很多的医美容院在花了几百万的宣传费用之后，门诊服务量一段时间内有明显的上浮，但随后又接近起初的门诊量，原因就在他没有把服务营销这张王牌用的恰到好处。

蓝哥智洋**行销顾问机构认为：目前，美容院尤其是民营美容院如何增加门诊聚拢人气，关键离不开营销。不能光等患者上门，而应主动出击，有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理。做好特色经营，形成口碑。

以往，由于美容院特定的专业性、技术性，一些美容院的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，缺乏主动性和进取心。这往往会使自身处于弱势和不利局面。就美容院来讲，如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者的心智空间，离开营销是万万不行的。

现代美容院服务营销观念，应分开理解，包括两大方面：

1.品牌服务

这一点正是目前广大美容院在营销方面的困惑与短处所在，往往把美容院的知名度提高等同于品牌建设，知名度在一定程度是美容院的首要追求，但这只是表面，真正提升美容院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础，对知名度及美誉度的追求因品牌而异，如快速消费者品而言，知名度的*大化是*主要的，耐用品则不同，美誉度是*重要的，消费者对美容院的认可程度是建立在对其专业水平、对口项目、收费标准、服务态度等的整体认同之上。

可见，医院的品牌服务营销的目标在于对美誉度的*大追求。