美容院管理须知：顾客档案如何灵活运用？

美容操作者记录，其它美容师阅读并思考为什么；询问操作美容师明天将来店的顾客档案记录，必须做到事前了解对应；上下班例会中讨论、定计划。

一、美容师通过顾客档案可事先了解到

1、了解顾客的情况：姓名、年龄、地址、学历、收入、所用产品或护理、生活习惯、平均月收入、个人爱好、感兴趣的沙龙活动等。

2、填写皮肤分析时，通过一问一答，形成和顾客的双向沟通，达到更能准确的了解顾客的皮肤的需求。

3、顾客皮肤护理规划以及每次护理内容记录。

4、顾客感兴趣的话题，以及在护理中的喜好注意事项(例：皮肤的受力程序，肩、颈部**要求)。

5、顾客到店情况，长时间没到店的原因，顾客积分记录顾客参与活动记录。

6、每次与顾客介绍的产品与项目，当次应主推的产品与项目。

二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系，包括：

1、在顾客生日前提前一星期给顾客小礼物，生日当天致电祝贺；

2、定期给顾客寄信：新产品的资料，促销方案等；

3、提醒顾客定期护理；

4、建议顾客换季产品的购买及正确使用。

三、店长通过档案做到

1、定期检查顾客档案，检查美容师的服务执行情况。

2、定期通过顾客档案，了解顾客到店情况。注明长时间没到店的顾客，了解原因并安排人定期跟进。

3、及时了解顾客对店内各方面的要求和建议，对工作及时做调整。

4、方便了解到顾客对沙龙感兴趣的主题内容，做出相应的活动。

5、根据顾客的积分记录准确掌握顾客的消费。

6、根据档案，在例会中和美容师沟通，计划顾客进店的应对。