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一、充分理解员工
每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为美容院管理者，要能充分的熟悉你的员工不是一件很轻易的事。但是*理者假如能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的*理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个**的*理者。
了解员工，有一个从低级到**阶段的程度区别，分为三个阶段：
**阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、爱好、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。
第二阶段：当手下员工碰到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的熟悉更进一步。
第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥*大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。
总之，*理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个美容美发企业的*理者来说尤为重要。
二、聆听员工的心声
美容美发企业的*理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决题目，但另一方面也会使*理职员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。
在企业的*理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了题目，会失往工作热情，要他**的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为*理者，应耐心的得往听取他的心声，找出题目的症结，解决他的题目或耐心开导，才能有助于你的*理目标的实现。
对待出错误的职员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。
