顾客的不同性格及相应接待方式

2014-05-21来源 : 互联网

美容院每天要接待的顾客差异性很大,要求也有所不同。顾客在美容院停留的时间平均一次大约在两小时左右。顾客体会店内气氛的机会就相当多,但在另一方面,时间长了损害顾客心情的机会也可能增多。因此,学习专业的待客之道,显得尤其重要。下面小编来介绍一下因顾客的不同性格类型而采取的不同接待方式。

顾客类型:

一、性急性;二、迟钝型;三、含蓄型;四、健谈型;五、抑制型;六、疑虑型;七、知音型;八、包容型;九、挑剔性。

一、性急性接待方式

此类顾客性情急躁‘容易动怒’对其想要的服务应迅速招呼接待,使其感到我们的动作快,切莫让她感到不耐烦。

二、迟钝型接待方式

此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型,必须要耐心倾听,再多与对方沟通,促使其接纳*合适的服务项目或产品

三、含蓄型接待方式

美容院要从其动作或表情中留意她想要关心的事务或购买动机,进行对答时也就谨慎。面对此类顾客,需仔细观察其肢体语言,我们的服务才能正中下怀。

四、健谈型接待方式

此类顾客有发表个人倾向的个性,美容师容易按其消费动机及对产品的意见,从侃侃而谈中,掌握其偏好,适时促销,应能成交。

五、抑制型接待方式

此类顾客有眼神不定,难做决定,必须详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容,并设法排除其抵抗心理,只要其心中有安全感,必能两全其美。

六、疑虑型接待方式

此类顾客个性偏执且属于难以相信别人,在谈话时务必了解其疑虑点,耐心细致地说服,解开其心中各种问号,对方即能在体会产品品质和服务内容后,成为长期顾客。

七、知音型接待方式

此类顾客自命内行,对产品似懂非懂,特别关心其使用方法,应设法迎合其心意,争取共鸣,有时也可以请教方式与其沟通,切不可掉以轻心。

八、包容型接待方式

此类顾客外表斯文,自尊心较强,好顾面子,所以对话要客气、谨慎,使其感觉实在,可信度高。

九、挑剔性接待方式

对此类顾客,切忌多言,言多必失;切忌与其恶言辩论。细心听取其批评,了解其偏执的原因,也许是曾经听了她人的意见所致,要想办法解开其心结。

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